На ”РБК. Исследования рынков” опубликован очередной обзор, посвященный программам лояльности. Согласно проведенным исследованиям, уровень проникновения программ лояльности в России, реализуемых торговыми или сервисными компаниями достаточно высок. Приводятся следующие цифры по количественному составу частников программ лояльности в крупных городах, цитируем: ”больше всего участников программ лояльности, позволяющих накапливать бонусы… и обменивать их на какое-либо вознаграждение, проживает в Москве – 71%”. Также приводятся данные об основных направлениях данных программ (программы лояльности непродовольственных магазинов).
В целом цифры кажутся изрядно завышенными. Вероятно, приводится суммарная статистика бонусных и дисконтных программ, тогда как в большинстве случаев дисконтные программы не воспринимаются как полноценные программы лояльности. Но это уже скорее вопрос терминологии.
Вероятно, заказать подобное исследование могут позволить себе только профильные организации, но, как нам кажется, ознакомиться даже с анонсом будет интересно многим интересующимся данной тематикой.
Ссылка на исследование
Ссылка на анонс
http://marketing.rbc.ru/research/562949953518426.shtml
http://marketing.rbc.ru/news_research/14/10/2008/562949953518696.shtml