Коалиционные программы. Продолжение.
Недостатки для потребителей
Часто приходится встречать в сети отзывы недовольных клиентов операторов коалиционных программ лояльности.
Например, такие:
… поделюсь интересной историей по поводу “Малины”. Накопил баллы за годик, заказал себе компрессор для автомобиля. Связались через пару дней, еще через 4 дня привезли. Здорово. Баллы при этом мои не счерпались и я решил заказать еще себе и автопылесос. И тут началось “веселье”. Баллы мои списались, заявка перешла в режим “ожидание” и так она провисела около 3-х недель (не до выяснения мне тогда было). Я решил сначала написать на e-mail и объяснить суть проблемы. Ответили мне достаточно быстро и объяснили, что мой заказ в ближайшее время будет выполнен. и тишина… Решил позвонить: объяснили, что товара не было на складе, (хотя на момент заказа было написано, что на складе он есть, иначе бы система не смогла мне дать его выполнить) и вернули мне баллы на счет. Сколько я потом ни пытался заказать, ситуация приходила в тоже русло. 5 раз отменяли мои заказы пылесосов и 1 раз карт “Лисичка”.
Вот Вам и “Малина”. А в подтверждение прилагаю выписку со своей странички, может быть хоть сами “Малиновые” увидят, задумаются.
06.02.2008 Автокомпрессор AC-3326 6393000013728458 1 -4830 Confirmation Received
22.02.2008 Автомобильный пылесос c аккумулятором 6393000013728458 1 -8410 Отказано
18.04.2008 Автомобильный пылесос c аккумулятором 6393000013728458 1 -8410 Отказано
29.05.2008 Набор подарочных карт на услуги химчистки «Лисичка» 6393000013728458 1 -7600 Отказано
06.06.2008 Автомобильный пылесос c аккумулятором 6393000013728458 1 -8410 Отказано
02.07.2008 Автомобильный пылесос c аккумулятором 6393000013728458 1 -8410 Отказано
Все больше потребителей не могут найти подходящий товар из каталогов подарков операторов лояльности и имеют трудности при получении призов.
Согласитесь, довольно плохое вознаграждение Вашей лояльности – необходимость дополнительно иметь проблемы при получении подарков!
Если у Вас тоже был негативный опыт получения призов и подарков в коалиционных программах лояльности, пожалуйста, напишите нам – support@pointloyalty.ru
Андрей Осколков,
www.poinloyalty.ru