По поводу подарков. Если Ваша задача установить с клиентами/партнерами доверительные отношения – то подарки это вполне естественный шаг. Дарите ли Вы подарки своим друзьям, партнерам по бизнесу? Скорее всего, да. Покупаете ли Вы, таким образом, их расположение? Скорее всего, нет. В данном случае подарки – общепринятый знак внимания. Если Вы хотите установить ”партнерские” отношения с Вашими клиентами – это тоже знак внимания, необходимый, но, разумеется, недостаточный для установления тех самых ”партнерских” взаимоотношений.
Можно ли ”купить” лояльность за купоны, бонусы и призы. Разумеется нет. В данном случае большинство статей, как мне кажется совсем иное. Просто опускается очевидное начало, в котором говорится, что ….
Материальные составляющие программ лояльности – призы, бонусы и т.д. – последний, не по значимости, а по порядку внедрения, штрих, который компания вносит в область взаимодействия со своими клиентами, после решения очевидных проблем и вопросов – удобства, качества, цен, персонала и т.д.