Программы лояльности и финансовый кризис. Продолжение.
Сами частично ответили на свой вопрос, по поводу опасений, связанных с возможностью отказа от внедрения компаниями новых программ лояльности в связи с финансовым кризисом. (Часть 1.)
Ничего пока не можем сказать про российский рынок (нет свежих данных), но на американском рынке программы лояльности, на фоне кризисных опасений, можно сказать расцветают :).
Статистика по Калифорнии. За последние три месяца количество использованных купонов выросло по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в 3(!) раза.
О чем это говорит? О том, что все большее количество потребителей стало обращать повышенное внимание на любые возможности сэкономить, получить какое-то вознаграждение за факт потребительской активности и т.д. Т.е. в три раза повысилось количество потребителей желающих принимать участие в программах вознаграждения клиентов. Разумеется, подобная клиентская активность не совсем то, что мы изначально ждем от программ лояльности, ведь изначально программы лояльности нацелены скорее на “пресыщенного”, а не ”испуганного” кризисом покупателя. Но сам факт того, что программы лояльности остаются востребованным маркетинговым инструментом даже в условиях кризиса, обнадеживает.