PointLoyalty - программы лояльности онлайн

Чем внимательнее мы всматриваемся в существующие коалиционные программы лояльности, тем менее привлекательными они представляются для компаний участников. Создается впечатление, что зачастую продвигается бренд самой программы, а не бизнес компаний партнеров программы. Кроме того, предложения любой компания неизбежно теряются в списке чрезмерно разнообразных предложений участников таких коалиций, а у конечного потребителя утрачиваются ассоциации конкретных бонусных предложений с компанией.
Если трудно что-то обосновать, то проще всего объявить это аксиомой. Одно из таких повторяемых всеми заклинаний гласит: “Небольшие компании могут участвовать только в коалиционных программах”. Основной причиной объявляется дороговизна самостоятельных внедрений. Не будем заниматься саморекламой :), но стоимость внедрений программ лояльности в сознании компаний сильно преувеличена. (Подробнее в следующих выпусках).
Оговоримся, что не считаем любые коалиционные программы неудачным решением. При сознательном и ограниченном выборе партнеров они могут дать существенные преимущества, но не в случае объединения с любыми партнерами и типами бизнеса.
Подытожим недостатки коалиционных программ, объединяющих партнеров по принципу ”все в кучу”:
- Акцент на бренде программы, а не компании.
- Потеря в сознании потребителя связи предложений с самой компанией.
- Непроработанная организация поощрений.

Итого, подобные программы рассчитаны скорее на азартных людей, а не лояльных потребителей, но в связи с незначительными в реальности вознаграждениями, даже подобный азарт быстро проходит.
Не стоит забывать выражение: “Если хочешь что-то сделать хорошо - сделай это сам“.
Разумеется, мы не призывам приглашать в штат десятки дополнительных программистов, армию маркетологов, полностью отказываться от аутсорсинга и т.д. Достаточно понять хотите ли Вы объединяться с партнерами, если хотите - то с какими именно и по какому принципу, а также позабыть миф о том, что собственная программа - это на сегодняшний день заоблачно дорого.

Метки: коалиционные программы, программы лояльности

Запись опубликована 23.10.2008 в 10:29 и размещена в рубрике коалиционные программы, программы лояльности. Вы можете следить за обсуждением этой записи с помощью ленты RSS 2.0. Можно оставить комментарий или сделать обратную ссылку с вашего сайта.