PointLoyalty - программы лояльности онлайн

Время от времени, мы будем приводить примеры существующих бонусных программ лояльности. Причем примеры постараемся приводить жизненные, по возможности необычные и необязательно удачные или значимые.

За что начисляются бонусы клиентам в “классических” бонусных программах?
- За факт приобретения товара или услуги.
- Иногда за проявление начального интереса, т.е. за сам факт вступления в программу.
- Также бонусы могут быть начислены за участие во всевозможных акциях. Например, за участие в анкетировании, призванном улучшить работу компании и т.д.
Это стандартные примеры работы с клиентами.

Некоторые компании идут дальше и стараются максимально расширить список клиентских операций, за которые начисляются поощрения.

Интересный пример компания ”Русский бонус” (оператор лояльности).
Сайт компании ”Русский бонус” http://www.rusbonus.ru

Выдержка из правил работы системы:
“Система автоматически формирует под … участника, так называемую, «бонусную корзину» - список новых участников, которые «присоединяются» к только что зарегистрированному. Точный «размер бонусной корзины» зависит от времени регистрации. По словам Валерия Новоруссова, генерального директора оператора программы - компании ООО «Новая система», программа последовательно создает бонусные корзины в зависимости от времени приема sms-регистрации других участников, последовательно расставляя каждому по три человека в его первый виртуальный уровень. Корзина формируется на 10-ти уровнях вглубь. Отсюда получаем цифру «максимальный размер корзины» - 88*572 человека.”

При обсуждении данной модели многие специалисты отметили использование элементов ”сетевого маркетинга” в системе начисления вознаграждений.
Пример обсуждения http://www.loyalty.info/forum/showthread.php?t=17005.
Пример откликов специалистов на программу http://www.loyalty.info/case/1105.html

Нам представляется, что любая законная деятельность по умолчанию имеет право на существование, но данная программа, фактически используя в системе расчетов элементы ”пирамиды”, слишком далеко ушла от классической программы лояльности в ее изначальном смысле - ”удержание существующего клиента компании”.
Подобный подход больше напоминает некую азартную игру: смс-ки, рекомендации и т.д. Работу хорошей ”классической” программы клиент может практически не замечать и не применять почти никаких дополнительных усилий для получения поощрений.
Также в приведенном примере очевиден упор на бренде программы, а не компаний партнеров. Этот минус “коалиционных” программ такого рода мы уже описывали в предыдущей заметке, посвященной ”Коалиционным программам”.
Несмотря на более чем скептическое отношение к использованию элементов сетевого маркетинга в системе начисления бонусов, нам понравилось стремление компании отказаться от клубных карт при внедрении программы. Решение с смс представляется неочевидным, но интересным. Сумет ли данная компания наладить работу с партнерами и найти своего “азартного“ потребителя будет понятно через год-полтора.

Метки: коалиционные программы, программы лояльности

Запись опубликована 30.10.2008 в 10:10 и размещена в рубрике коалиционные программы, программы лояльности. Вы можете следить за обсуждением этой записи с помощью ленты RSS 2.0. Можно оставить комментарий или сделать обратную ссылку с вашего сайта.