Сами частично ответили на свой вопрос, по поводу опасений, связанных с возможностью отказа от внедрения компаниями программ лояльности в связи с финансовым кризисом.
Ничего пока не можем сказать про российский рынок (нет свежих данных), но на американском рынке программы лояльности, на фоне кризисных опасений, можно сказать расцветаютJ.
Статистика по Калифорнии. За последние три месяца количество использованных купонов выросло по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в 3(!) раза.
О чем это говорит? О том, что все большее количество потребителей стало обращать повышенное внимание на любые возможности сэкономить, получить какое-то вознаграждение за факт потребительской активности и т.д. Т.е. в три раза повысилось количество потребителей желающих принимать участие в программах вознаграждения клиентов. Разумеется, подобная клиентская активность не совсем то, что мы изначально ждем от программ лояльности, ведь изначально программы лояльности нацелены скорее на “пресыщенного”, а не ”испуганного” кризисом покупателя. Но сам факт того, что программы лояльности остаются востребованным маркетинговым инструментом даже в условиях кризиса, обнадеживает.