-
Свежие записи
Архивы
- Июль 2011
- Декабрь 2010
- Ноябрь 2010
- Сентябрь 2010
- Август 2010
- Июнь 2010
- Май 2010
- Апрель 2010
- Март 2010
- Февраль 2010
- Январь 2010
- Декабрь 2009
- Ноябрь 2009
- Октябрь 2009
- Сентябрь 2009
- Август 2009
- Июль 2009
- Июнь 2009
- Май 2009
- Апрель 2009
- Март 2009
- Февраль 2009
- Январь 2009
- Декабрь 2008
- Ноябрь 2008
- Октябрь 2008
- Сентябрь 2008
- Август 2008
- Июнь 2008
Рубрики
Мета
Архив за месяц: Август 2009
Видео урок – “Программа лояльности за 10 минут“.
Видео урок – “Программа лояльности за 10 минут“. Как рассказать о продукте потребителям, в принципе не подозревающим даже о существовании категорий подобных продуктов? Система поддержки и расчетов бонусных программ лояльности PointLoyalty Manager – один примеров сложности представления инновационных продуктов. Не … Читать далее
Продолжая тему измерения лояльности.
Продолжая тему измерения лояльности. Ниже просто несколько ссылок:– Интервью с автором методики измерения клиентской лояльности (NPS) Фредериком Райхельдом http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_22/article_2677/– Статья, описывающая различные способы измерения лояльности http://www.mavriz.ru/articles/2004/2/88.html– На ту же тему, только более размыто http://www.clientservice.ru/loyalnost-pokupateley-izmerenie-i-upravlenie/ Хочется добавить, что не смотря … Читать далее
Презентации и примеры.
Меня всегда интересовал вопрос – как делать хорошие презентации и примеры использования продуктов и сервисов на сайте. Как правило, входные данные следующие: – на сайт попадают относительно случайно и проводят на нем в таком случае от силы от 20 секунд … Читать далее
Оценка лояльности клиентов. NPS.
Как изменить лояльность Ваших клиентов? Как оценить эффект Вашей программы лояльности? Мы неоднократно упоминали о проблеме именно числовой оценки эффективности программ, лояльности потребителей и т.д. Как правило, подобные цифры трудно получить не только в силу того, что это закрытая информация, … Читать далее