Продолжая тему измерения лояльности.
Ниже просто несколько ссылок:
– Интервью с автором методики измерения клиентской лояльности (NPS) Фредериком Райхельдом http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_22/article_2677/
– Статья, описывающая различные способы измерения лояльности http://www.mavriz.ru/articles/2004/2/88.html
– На ту же тему, только более размыто http://www.clientservice.ru/loyalnost-pokupateley-izmerenie-i-upravlenie/
Хочется добавить, что не смотря на то, что все заметки об измерениях лояльности читаются увлекательно:) не удалось обнаружить ни одной ссылки с реальными цифрами — некий показатель измерений до внедрения программы лояльности, описание самой программы, результаты после внедрения.
К сожалению, как сказал один специалист а данной тематике – «Эти данные настолько секретные, что их не знают и сами владельцы программ».