PointLoyalty - программы лояльности онлайн

Изучая принципы раскрутки чего-либо в отечественных социальных сетях, мы часто встречаем множество примеров использования принципов поощрения пользователей, взятых из классических программ лояльности.
Рассмотрим в качестве примера раскрутку группы или приложения vkontakte.  Самые распространенные бонусы: вступил в группу — получи X баллов, проявил дневную активность (просто зашел в систему) -  X баллов и т.д. Такой вид поощрения имеет право на существование (дополнительная стимуляция), но вместе с тем его эффективность достаточно сомнительна, особенно в интернет, где такие явления как «профессиональные получатели бонусов», «системы накруток рейтинга» и т.д. получили широкое распространение. (Мы уже писали о группе, состоящей из абсолютно «нереальных» пользователей, занятых исключительно раскруткой своих собственных групп/приложений.)
Если вы не хотите распространять свои бонусы только среди таких же профессиональных распространителей своих услуг  - используйте исторические правила. (Мы всегда настойчиво продвигали их использование и в нашей системе.)

Иногда получить исторические данные не так сложно (пример  - назначать вознаграждение за ежедневную активность только пользователям, уже совершившим какие-то интересующие вас действия: покупку товара, загрузку контента и т.д.). Иногда получение исторических данных затруднено (пример — при регистрации нового участника в приложении историческими данными с вашим приложением никто не поделится).
В любом случае вам стоит постараться максимально эффективно отфильтровать «бесполезных» для вас пользователей, в социальных сетях их слишком много.

На первый взгляд масштабы возможностей в данном вопросе в настоящее изрядно преувеличены.
Что бросается в глаза прежде всего
- Специалисты по продвижению - множество попавшихся на глаза рекомендаций «специалистов по продвижению в социальных сетях» - вода в чистой виде.
- Группы  - например, группы созданные для продвижения какого-либо события (концерта и т.д.) - безмерно раздуты, обсуждения в них на 100% состоят из рекламы и спама. Очевидно, что создатели «группы фанатов» могут формально отчитаться перед заказчиками, а заказчики, судя по всему «формально»  удовлетворятся представленными цифрами. А как же, осваиваются бюджеты нетрадиционного продвижения? - осваиваются.
- Вирусное видео — его пересылают друг другу чтобы посмеяться, останется ли память о бренде через 5 минут после просмотра — пока это неочевидно.

Мы не хотим оспорить значимость социальных сетей, высоких потенциальных возможностей продвижения брендов/продуктов и т.д. в них, но сейчас ситуация видится именно такой как мы ее описали.

Последние недели мы активно занимаемся изучением существующих бизнес приложений для социальных сетей. Если результат исследования будет достаточно интересным — опубликуем его отдельной статьей. Уже сейчас очевидно, что маркетинговых приложений, как в отечественных так и зарубежных социальных сетях (в частности, посвященным программам лояльности) не так и много. Производители не смогли пока создать приложений, которые смогли бы заинтересовать участников соц. сетей. Созданные же немногочисленные приложения не смогли получить вирусного распространения - основного действенного, кроме рекламы, способа продвижения в социальных сетях. Таким образом, предварительные выводы — несмотря на многочисленные заявления о важности представления бизнеса в социальных сетях, данное представление  ограничивается в настоящее время самыми начальными формами, такими как создание групп (компаний, брендов) и т.д.

Еще одна попытка сформулировать  - что делает PointLoyalty Manager.

PointLoyalty Manager позволяет создавать правила  начисления бонусных баллов
- на основании действий клиента,
- с учетом характеристик клиента,
- с учетом предыдущей активности клиента (действий, произведенных ранее)

На основании созданных правил обрабатываются все действия клиента (насчитываются бонусы)

Как применяется или применялась наша система:
- Расчет бонусов - режим реального времени.
- Расчет скидок  - режим реального времени (рассчитанный бонус сразу вычитается из цены — с дополнительной проверкой на предельное значение).
- Расчет скидок — отложенные вычисления.
- Система расчета рейтинга пользователя системы в режиме реального времени
- Система расчета рейтинга — отложенные вычисления.

Теоретическое применение системы — еще шире:)   Но мы будем продолжать приводить примеры реального использования.

Мы неоднократно писали о том, что с помощью системы PointLoyalty Manager можно рассчитывать не только бонусные балы в системах повышения клиентской лояльности, но
рейтинги (кармы, статусы и т.д.) пользователей каких-либо интернет ресурсов (форумов, социальных сетей и т.д.) Пример - заметка “Расчет бонусов в Web2.0″

Не всегда оказывается необходимым или даже возможным учитывать все действия пользователя в режиме реального времени (хотя PointLoyalty Manager не накладывает никаких ограничений и для такого режима использования).
Чаще, бывает достаточно обновлять рейтинг пользователей, например, раз в день.

Таким образом владельцу ресурса необходимо настроить cron, посылающий данные по активности пользователей за определенный период, распределяя таким образом нагрузку на свою систему. Также может применяться учет активности пользователя после его выхода из системы и т.д.

Нахожусь на конференции в одной из стран, где привычнее проводить отпуска:)

Одна из местных компаний продемонстрировала интересное техническое решение для интернет магазинов по решению следующей задачи:

Суть:
Компания объявляет, что готова продать товар по меньшей цене X вместо стандартной Y – если покупку одновременно совершат N человек.
Потенциальный покупатель заполняет все данные необходимые для покупки, соглашаясь на то, что в некотором будущем (с обозначением его предела), с его счета уйдет сумма X в обмен на интересующий его товар.

Далее надо как-то помочь компании поскорее привлечь N человек.
Таким образом рекламу о снижении ценны ведет не только компания , но и потенциальный покупатель.
Конечно же в реальности программа может быть немного сложнее - цена зависящая от даты, предел задания сниженной цены на покупку, разные варианты отказа покупателя от покупки и т.д. - но суть неизменна: «Покупатель, давай вместе наберем N человек и ты купишь товар дешевле».

А что будет если у нас пропадет интернет? - это наверно самый частый вопрос, который мы слышим от заказчиков, интересующихся онлайн версией.
Наш ответ — ничего особенно страшного. Да, не очень хорошо если бонусы не будут сосчитаны непосредственно при оплате клиентом покупки (рассматриваем в качестве примера магазин) — но ничего смертельного тоже не произойдет, просто калькуляция будет отложенной. При появлении сети данные должны быть отправлены в систему для расчетов повторно (этот момент следует учесть при интеграции).

Собственно мы видим 3 категории надежности системы, связанные, как и всегда в таких случаях, с ее стоимостью.

- Никаких дополнительных действий - никаких расходов — данные по бонусам пропадают в период отсутствия сети (доступа к SaaS)
- Система отсылки данных после восстановления сети - незначительные расходы — бонусы будут рассчитаны с некоторой задержкой.
- Система в сети предприятия, дублирующие каналы - высокие расходы — абсолютная надежность.

Компания PointLoyalty выпустила модуль интеграции с eCommerce системой от компании Konarart.

Использование интеграционного плагина предоставляет владельцам интернет магазинов следующие преимущества:
- Возможность создания гибких бонусных программ для покупателей. Бонусные программы создаются на основе SaaS решения «Программы лояльности онлайн» компании PointLoyalty.
- Возможность информирования покупателей об активных предложениях лояльности, истории покупок, рассчитанных бонусах, выплаченных вознаграждениях и т.д.

Гибкая система настроек позволяет учесть потребности владельцев сайтов в кастомизации решения.
Настройке поддаются:
- Список информации, связанной с начислением бонусов, отображаемой покупателю.
- Внешний вид отображаемой информации (цветовая гамма, CSS и т.д.)
- Регистрация участников в системе уведомления о рассчитанных бонусах и т.д.

Данное решение будет полезно как владельцам интернет магазинов, созданных на основе системы от компании KonaKart, так и всем заинтересованным разработчикам бонусных программ для ознакомления с процедурой интеграции с SaaS системой «Программы лояльности онлайн» компании PointLoyalty.

О компании PointLoyalty:
Компания PointLoyalty предоставляет SaaS систему построения бонусных программ, с возможностью платного или бесплатного использования, а также локальные решения для создания и поддержки бонусных программ различной степени сложности для клиентов любого типа бизнеса.

Подробнее на сайте компании
http://www.pointloyalty.ru,
http://www.pointloyalty.com

Иногда нас упрекают чуть ли не в обмане — вы создаете программное обеспечение для расчета бонусов по сложной системе правил. Но расчет бонусов, пусть и по самым разнообразным схемам — еще не есть получение лояльности.
Но мы никогда этого и не утверждали:)!
Да, мы создаем лишь инструментарий, а  в названии сайта «Программы лояльности онлайн» - нет слова инструментарий, так как с ним название было бы слишком запутанным, длинным и некрасивым. Никто же не требует, услышав «oracle  - базы данных» чтобы эта компания продумала за вас структуру хранения Ваших данных.

Выпущена очередная версия REST API и web services для осуществления внешнего доступа к SaaS системе расчета клиентской лояльности PointLoyalty Manager.
Новый релиз содержит следующие изменения:
- Устранены мелкие ошибки и недоработки предыдущей версии, выявленные в процессе эксплуатации.
-  Добавлен ряд дополнительных утилитных  ресурсов, упрощающих интеграцию системы с внешними приложениями. Подробнее…
- Приложение PointLoaylty Manager и Member Console – устранен ряд проблем при работе с данными формата datetime.
- Методы для работы с новыми утилитными ресурсами добавлены также в java library PointLoyalty java rest client.

Напоминаем , что новые версии сервисов и библиотек имеют обратную совместимость в предыдущими версиями.