PointLoyalty - программы лояльности онлайн

Ответы на дополнительные  вопросы пользователей по расширенному использованию системы расчета лояльности PointLoyalty Manager.
Как использовать Вашу систему в режиме коалиционной программы лояльности с единым оператором?
Режим работы  с системой в режиме оператора не содержит существенных отличий по сравнению с обычным использованием системы.
Пример. Пусть оператор лояльности поддерживает общую программу для N торговых площадок.
Оператор лояльности в данном случае — обычный пользователь нашей системы.
- База данных покупателей  (если таковая необходима) — общая для всех магазинов.
- Если необходимо задать правила учета лояльности для конкретного магазина  - то при подготовке данных о покупках для расчетов бонусов следует  добавить поле «магазин» в общий список данных и использовать фильтр по имени магазина.
- Если необходимо учесть категории номенклатуры товаров специфичных для каждой торговой точки — тоже нет проблем. Древовидная структура пользовательских категорий нашей системы позволяет без труда сделать это.
- Организуйте предложения лояльности в каждом магазине в разные программы  - и Вы решите вопрос раздельных отчетов.
- Вам даже не нужен выделенный «операторский» сервер — Ваши  запросы не накладывают никаких ограничений на обычное использование - on demand.
Мы опускаем задачи вроде организации выдачи призов и прочих обязанностей оператора программ лояльности — подобные вопросы вне компетенции нашей системы.
По всем техническим и организационным вопросам использования системы расчета клиентской лояльности PointLoyalty Manager в режиме оператора обращайтесь по адресу support@pointloyalty.ru, и мы постараемся совместно с Вами решить все Ваши задачи.

Время от времени, мы будем приводить примеры существующих бонусных программ лояльности. Причем примеры постараемся приводить жизненные, по возможности необычные и необязательно удачные или значимые.

За что начисляются бонусы клиентам в “классических” бонусных программах?
- За факт приобретения товара или услуги.
- Иногда за проявление начального интереса, т.е. за сам факт вступления в программу.
- Также бонусы могут быть начислены за участие во всевозможных акциях. Например, за участие в анкетировании, призванном улучшить работу компании и т.д.
Это стандартные примеры работы с клиентами.

Некоторые компании идут дальше и стараются максимально расширить список клиентских операций, за которые начисляются поощрения.

Интересный пример компания ”Русский бонус” (оператор лояльности).
Сайт компании ”Русский бонус” http://www.rusbonus.ru

Выдержка из правил работы системы:
“Система автоматически формирует под … участника, так называемую, «бонусную корзину» - список новых участников, которые «присоединяются» к только что зарегистрированному. Точный «размер бонусной корзины» зависит от времени регистрации. По словам Валерия Новоруссова, генерального директора оператора программы - компании ООО «Новая система», программа последовательно создает бонусные корзины в зависимости от времени приема sms-регистрации других участников, последовательно расставляя каждому по три человека в его первый виртуальный уровень. Корзина формируется на 10-ти уровнях вглубь. Отсюда получаем цифру «максимальный размер корзины» - 88*572 человека.”

При обсуждении данной модели многие специалисты отметили использование элементов ”сетевого маркетинга” в системе начисления вознаграждений.
Пример обсуждения http://www.loyalty.info/forum/showthread.php?t=17005.
Пример откликов специалистов на программу http://www.loyalty.info/case/1105.html

Нам представляется, что любая законная деятельность по умолчанию имеет право на существование, но данная программа, фактически используя в системе расчетов элементы ”пирамиды”, слишком далеко ушла от классической программы лояльности в ее изначальном смысле - ”удержание существующего клиента компании”.
Подобный подход больше напоминает некую азартную игру: смс-ки, рекомендации и т.д. Работу хорошей ”классической” программы клиент может практически не замечать и не применять почти никаких дополнительных усилий для получения поощрений.
Также в приведенном примере очевиден упор на бренде программы, а не компаний партнеров. Этот минус “коалиционных” программ такого рода мы уже описывали в предыдущей заметке, посвященной ”Коалиционным программам”.
Несмотря на более чем скептическое отношение к использованию элементов сетевого маркетинга в системе начисления бонусов, нам понравилось стремление компании отказаться от клубных карт при внедрении программы. Решение с смс представляется неочевидным, но интересным. Сумет ли данная компания наладить работу с партнерами и найти своего “азартного“ потребителя будет понятно через год-полтора.

Чем внимательнее мы всматриваемся в существующие коалиционные программы лояльности, тем менее привлекательными они представляются для компаний участников. Создается впечатление, что зачастую продвигается бренд самой программы, а не бизнес компаний партнеров программы. Кроме того, предложения любой компания неизбежно теряются в списке чрезмерно разнообразных предложений участников таких коалиций, а у конечного потребителя утрачиваются ассоциации конкретных бонусных предложений с компанией.
Если трудно что-то обосновать, то проще всего объявить это аксиомой. Одно из таких повторяемых всеми заклинаний гласит: “Небольшие компании могут участвовать только в коалиционных программах”. Основной причиной объявляется дороговизна самостоятельных внедрений. Не будем заниматься саморекламой :), но стоимость внедрений программ лояльности в сознании компаний сильно преувеличена. (Подробнее в следующих выпусках).
Оговоримся, что не считаем любые коалиционные программы неудачным решением. При сознательном и ограниченном выборе партнеров они могут дать существенные преимущества, но не в случае объединения с любыми партнерами и типами бизнеса.
Подытожим недостатки коалиционных программ, объединяющих партнеров по принципу ”все в кучу”:
- Акцент на бренде программы, а не компании.
- Потеря в сознании потребителя связи предложений с самой компанией.
- Непроработанная организация поощрений.

Итого, подобные программы рассчитаны скорее на азартных людей, а не лояльных потребителей, но в связи с незначительными в реальности вознаграждениями, даже подобный азарт быстро проходит.
Не стоит забывать выражение: “Если хочешь что-то сделать хорошо - сделай это сам“.
Разумеется, мы не призывам приглашать в штат десятки дополнительных программистов, армию маркетологов, полностью отказываться от аутсорсинга и т.д. Достаточно понять хотите ли Вы объединяться с партнерами, если хотите - то с какими именно и по какому принципу, а также позабыть миф о том, что собственная программа - это на сегодняшний день заоблачно дорого.