Как обеспечить достойное и интересное вознаграждение участникам программ лояльности.
Однозначного ответа на этот вопрос к сожалению нет.
Самый распространенный способ — возможность выкупить какой-то товар из перечня «призов» за определенное количество бонусных баллов. Этот способ как самый простой в реализации (не нужны партнеры и т.д.), так и наверное самый неинтересный. Если вы торгуете электроникой – будет ли увлекательным для ваших клиентов процесс накопления бонусов, если в результате они получат, например, очередной электрический чайник? Является ли данная возможность интересным стимулом, захватывающим игровым элементом участия в ваших программах? Впрочем с данного способа поощрения всегда можно начать.
Если Вы хотите разнообразить способы поощрений — без партнеров не обойтись. При выборе партнеров следует прежде всего опираться на вашу ЦА. Продаете молодежную обувь? – билеты в кино, столики в ресторане, книги и т.д. Социальная сеть? — от направленности,  от недорогих электронных гаджетов (при относительно существенных накоплениях), до подписки на платные ресурсы.
Сувениры, «странные» вещи — неплохой выбор, многие люди хотят получить их , но не станут тратить специально тратить деньги на их приобретение. В таком случае работа с Вами будет весьма интересна и Вашему партнеру — сувенирному магазину, для распространения своей продукции.
В общем выбор канала поощрения задача не из простых. С другой стороны если бы способ поощрения клиентов был бы стандартизован и производился с помощью двух-трех всем известных каталогов — вряд ли такие поощрения были бы интересны конечному потребителю.

Как обычно – по следам нашей почты:) – Обратите внимание, в настоящее время мы не предлагаем полноценных тренингов по организации программ лояльности в различных сферах бизнеса — для этого у вас есть маркетологи, отвечающие за развитие бизнеса Вашей компании и профильные консалтинговые фирмы. Мы можем подсказать с чего начать, на что стоит обратить внимание, а также пояснить практически все технические детали внедрения программ лояльности.
Таким образом в предлагаемых нами тренингам мы концентрируемся на всевозможных технических вопросах использования бонусных программ, вопросах использования нашего продукта – PointLoyalty Manager и начальных моментах организации программ лояльности. Но в любом случае при возникновении любых вопросов выходящих за рамки нашей компетенции, мы сможем посоветовать соответствующих специалистов.

Проектируя нашу систему, мы хотели разработать ее таким образом чтобы она поддерживала любые правила расчета бонусов в зависимости от покупки и поведения покупателя в прошлом. Иногда нам говорят, что заказчики не нуждаются в подобной универсальности и правила расчета в большинстве своем просты и понятны. Мы постарались вспомнить одно из самых запутанных правил, которое нам приходилось внедрять в систему расчетов, исходя из пожеланий заказчика.

Назначать N % бонусов от  суммы покупки
–    если покупатель подпадает под категории X
–    если товар подпадает под субкатегории A и B (по сути 2 правила)
–    если покупка произведена в такой-то период времени
–    если перед этим  были покупки товара категории Z (в такой то срок)
–    сумма предыдущих покупок была не меньше M (в такой то срок)
–   
И только при срабатывании всех этих условий начисляются вожделенные N %.

Мы не знаем, как подобное правило разъяснялось конечным потребителям, но в принципе это не наше дело — в настоящее время мы поддерживаем правила расчета и сложнее, чем в приведенном примере, а вопросы их использования — заказчик всегда прав:)

Пример.
Есть пользовательская операция  – «покупка» с набором атрибутов: товар, категория товара, цена, количество, сумма, дата покупки и и т.д.
Для расчетов формируется следующий набор записей (пример для чека с двумя позициями)
–    товар – X, категория  – промтовары, цена – 100 рублей, количество – 5 единиц, сумма -  500 рублей, дата покупки – 01/01/2010 11AM.
–    товар -  Y, категория  – сопутствующие товары, цена – 200 рублей, количество – 1 единица, сумма -  200 рублей, дата покупки – 01/01/2010 11AM.
–   
Т.е. для одного чека в системе формируется 2 записи.

Совершенно очевидно, как назначить правила для начисления бонусов за за покупку товара Z, или товаров категории «сопутствующие товары», или для товаров дороже 150 рублей и т.д.. 

Но иногда необходимо рассчитать бонусы, просто если общая сумма чека превышает N рублей. Разумеется при подобной схеме начисления конкретный товар, его категория, количество единиц в чеке  будут проигнорированы.
Как поступить в данной ситуации?
Если Вы заведомо идете на упрощение системы расчетов — передавайте только одну запись, соответствующую покупке в целом с атрибутами: общая сумма, дата покупки. В нашем случае это будет следующая запись:
– общая сумма — 700 рублей, дата покупки – 01/01/2010 11AM.
И назначайте правило расчета бонусов, исходя из общей суммы чека.

С помощью некоторой предварительной обработки входных данных можно решить большинство задач подобного рода без необходимости изменения самой системы расчетов, т.е. используя стандартное on demand решение.