Расчет бонусов в web 2.0

Общаясь аудиторией, отличной от представителей торговых компаний, мы часто сталкиваемся в лучшем случае с разницей в терминологии при обсуждении систем поощрения клиентов, в худшем — с изначальным непониманием того, зачем компаниям вообще стоит поощрять и удерживать своих клиентов.

Терминология
Если представители торговых организаций ставят перед с тобой задачу построения программ лояльности, и используют именно этот термин, то в других сферах данная терминология не устоялась. Бонусные системы, системы начисления призовых баллов, системы поощрений, системы вознаграждений клиентов — но только не «программы лояльности», хотя, как мы уже неоднократно писали ранее, сути построения подобных программ разница в терминологии не затрагивает.

Использование
Если представители торговых организаций понимают важность создания систем поощрения и удержания клиентов, то владельцам, других направлений бизнеса, необходимость в такой системе изначально не очевидна. Таким образам ознакомление с нашим продуктом может не только удовлетворить существующие потребности, но и сформировать определенный рынок — как минимум есть что-то новое что вы можете предложить вашим потребителям.

Общее
Всегда и в каждой из схем:
–    Есть клиент
–    Есть правила его поощрения
–    Есть схема начисления вознаграждения по созданным правилам.

Таким образом, если вы заинтересованы в создании системы поощрения Ваших клиентов — можете не сомневаться, что наша система подойдет и для вас. Ну, Вы можете хотя бы попробовать :) И пусть вас не смущает непривычная терминология, Вы всегда можете использовать свою при проектировании индивидуальных шаблонов и правил.
По всем вопросам по возможности использования нашего приложения для Вашей компании — обращайтесь в службу поддержки  – support@pointloyalty.com

Posted in Программы лояльности онлайн. | Tagged , | Добавить комментарий

Параметры запуска пользовательской консоли.

Параметр Описание
register true/false. По умолчанию false. Вызов приложения в режиме регистрации.
demo true/false. По умолчанию false. Вызов приложения в демонстрационном режиме.
name Имя пользователя. Вход в режиме данного пользователя.
pswd Пароль пользователя. Вход в режиме данного пользователя (см. name).
client-name (*) Имя владельца программы. При наличии загруженного логотипа и CSS, логотип и CSS приложения по умолчанию будут изменены.

Примеры (**):
•    http://yoursite.ru/member.swf?name=yourname&name=ivan?pswd=789JNK345
•    http://yoursite.ru/member.swf?name=yourname&register=true
Примечания
(*) – параметр client-image – заменен на client-name
(**) – как разметить Пользовательскую Консоль на Вашем сайте — см. “Заметка 1”, “Заметка 2”

Обратите внимание — система находится в тестовом режиме. Финальная версия будет доступна на сайте компании PointLoyalty в ближайшие дни, о чем будет дополнительно объявлено в разделе «Новости».

Posted in Программы лояльности онлайн. | Tagged , | Добавить комментарий

Интеграция с пользовательской консолью.

В предыдущем сообщении было описано как проинтегрировать «Пользовательскую консоль» с Вашими приложениями.
Дополнительно, Вы можете обеспечить обратную связь с Вашими приложениями, используя следующие javascript callbacks:
–    onLoad (без параметров)
–    onLogin (без параметров)
–    onLogout (без параметров)
–    onError (один необязательный параметр — причина ошибки)
–    onLoginError (один необязательный параметр — причина ошибки)

Все вопросы по интеграции  – support@pointloyalty.com

Posted in Программы лояльности онлайн. | Tagged , | 1 комментарий

Как разместить «Пользовательскую консоль» прямо на сайте Вашей компании.

Простой пример javaScript описан в статье «Javascript Flash Player detection and embed script»
http://blog.deconcept.com/swfobject/

Пример кода

<html>
<script type=»text/javascript» src=»http://blog.deconcept.com/swfobject/swfobject_source.js»></script>

<div id=»flashcontent»>
This text is replaced by the Flash movie.
</div>

<script type=»text/javascript»>
var so = new SWFObject(«http://www.pointloyalty.ru/forms/member.swf?client-image=test&demo=true», «mymovie», «1024″, «768″,
«8″, «#336699″);
so.write(«flashcontent»);
</script>
<html>

Обратите внимание, что вопросы дизайна в примере не затрагиваются.

Для отображения данных по конкретному клиенту Вам необходимо просто подставить username и password данного клиента пр вызове виджета «Пользовательская консоль».

«http://www.pointloyalty.ru/forms/member.swf?user=username?pswd=password»

Posted in Программы лояльности онлайн. | Tagged , | 1 комментарий

Расширение возможностей PointLoyalty Manager REST API.

Расширен API для интеграции системы поддержки программ лояльности и расчета бонусных баллов за пользовательскую активность «PointLoyalty Manager» (REST API, java и php библиотеки, web services)
Добавлена функциональность для работы с Пользовательской Консолью.  http://www.pointloyalty.ru/member.html
Теперь, если Вы передали данные по Вашим пользователям в систему (для создания, например, правил учета пользовательской активности использующих персональные данные пользователя), Вы можете также автоматически создать для Ваших пользователей аккаунт в данной Консоли.
Напомним, что Пользовательская консоль, позволят Вашим пользователям просматривать персональные данные по совершенным в системе операциям (например, историю покупок в Вашей компании, историю начисленных бонусов, список действующих предложений Вашей компании и т.д.) .
Т.е. Пользовательская  Консоль служит для информирования Ваших клиентов об истории взаимоотношений с вами.
Обратите внимание, что Вы также можете предоставить доступ к данной консоли непосредственно с сайта Вашей компании (свяжитесь для обсуждения этого вопроса с отделом технической поддержки support@pointloyalty.com)
Разумеется, Вы можете захотеть и легкостью предоставить доступ к этим данным самостоятельно с помощью предоставляемого нами API или осуществив заказ этого несложного проекта у нашей компании (например, при необходимости более тесной интеграции с Вашим ПО, строгого соблюдения корпоративных стандартов отображения информации и т.д.). Но помните, что если Вы не хотите заниматься этими вопросами -  бесплатное в использовании приложение для Ваших клиентов мы уже разработали.

Подводя итоги, предоставлять Вашим клиентам доступ к Пользовательской Консоли Вы можете использовать в следующих режимах:
–    Ссылка на пользовательскую информационную консоль с Вашего сайта (минимально необходимая интеграция).
–    Доступ Вашим пользователям к персональным к данным непосредственно с нашего сайта (не требуется никаких интеграционных работ вообще).
–    Тестовый режим эксплуатации.

Вторая часть
Пояснение принципов работы с идентификаторами клиентов.
1. Идентификатор клиента  – memberId.
Когда Вы передаете в систему данные по клиентам для создания предложений. Ориентированных на клиентские данные (http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#members)
Вам необходимо для каждого клиента передать в систему его идентификатор – поле memberId.  Это же поле для пользуется для идентификации транзакции (http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#actions), т.е. для того, чтобы система могла определить каким именно пользователем была произведена транзакция (совершена покупка, выполнено какое-то действие и т.д.) – и кому необходимо начислять бонусы.
В простейшем случае в качестве memberId можно использовать номер дисконтной, клубной или банковской карты клиента (Не забывайте, что система может принимать не сам номер карты, а ее зашифрованное значение)
Данное поле является обязательным при передаче данных для расчета бонусов в систему.

2.     Персональный идентификатор- personalId.
При передаче данных по клиентам в систему — Вы можете передать для каждого пользователя «персональный идентификатор» (personalId). Это поле необходимо для работы Ваших клиентов с «Пользовательской консолью» (http://www.pointloyalty.ru/member.html) (просмотр персональных данных по транзакциям, история начисления бонусов, активные программы и предложения лояльности от Вашей компании и т.д.).
Присоединение клиентов к Вашим программам, может иметь на Ваш выбор 3 степени защиты:
–    проверка только personalId
–    проверка personalId и email (указанного самим клиентом при регистрации в системе  и тем, что Вы передали в систему вместе с остальной информацией о Вашем клиенте)
–    проверка personalId и пароля (указанного самим клиентом при регистрации в программе и  тем, что Вы передали в систему вместе с остальной информацией о Вашем клиенте)
Во всех случаях для работы с « Пользовательской консолью»(http://www.pointloyalty.ru/member.html) Ваши клиенты должны знать свой personalId.
В самом простом случае, он может совпадать с memberId и являться все тем номером клиентской пластиковой карты (для офлайн магазинов), любым системным идентификатором (для автоматизированных систем вроде интернет магазинов)  и т.д.

Зачем может понадобиться такая сложная на первый взгляд система с двумя различными идентификаторами? Как один из вариантов, данные по транзакциям могут передаваться в систему с внутренним идентификатором системы, а для самостоятельного создания аккаунта в «Пользовательской консоли»(http://www.pointloyalty.ru/member.html) клиенту может быть выдан другой (human readable) ключ.

Наша система поддерживает сложные системы идентификации, но Вы всегда можете использовать (хотя бы в тестовых целях) упрощенный вариант с использованием одного ключа для всех вариантов использования.

Новость
1.    Расширена функциональность REST API(http://www.pointloyalty.ru/web20.html) , web services (http://www.pointloyalty.ru/doc/ws_javadoc/index.html) и java и php клиентских библиотек. Добавлена возможность автоматического управления аккаунтами «Пользовательской консоли» (http://www.pointloyalty.ru/member.html), предназначенной для персонального просмотра информации о совершенных транзакциях, начисленных бонусах и текущих предложениях клиентами программ лояльности.
2.    Добавлена возможность загрузки логотипа Пользовательской Консоли (см. редактирование профиля пользователя системы.)

Третья часть
Немного подробнее о «Пользовательской консоли» (http://www.pointloyalty.ru/member.html)
После того как Вы рассчитали бонусы Вашим клиентам за какие-либо действия по Вашим программам с помощью системы PointLoyalty Manager, перед Вами встает новая задача – как донести информацию о рассчитанных бонусах, истории операций (например, покупок) до Ваших клиентов.
Вы можете сделать все это самостоятельно, но обратите внимание, что вся необходимая информация уже находится в нашей системе.

1.    Вы можете получить эту информацию с помощью REST API (http://www.pointloyalty.ru/web20.html) или web services (http://www.pointloyalty.ru/doc/WsService.wsdl) с нашего сайта и создать консоль для Ваших пользователей своими силами.
2.    Вы можете отправить Ваших пользователей за информацией прямо на наш сайт в раздел «Пользовательская информация» (http://www.pointloyalty.ru/member.html)
3.    Кроме того, Вы можете разместить на Вашем сайте ссылку на наше специально разработанное приложение для работы с участниками программ лояльности.
Подробнее про последний способ:
–    Вам необходимо связаться со службой технической поддержки компании PointLoyaty и передать нам графический файл с логотипом Вашей компании(на следующей неделе будет доступен новый релиз PointLoyalty Manager, поддерживающий автоматическую загрузку логотипов).
–    Далее связаться с нами, получить ссылку на приложение «Пользовательская консоль» и разместить ее на своем сайте.
–    После чего Вы можете предоставить возможность Вашим пользователям регистрироваться в системе самостоятельно или обеспечить им поддержку автоматической регистрации (см. раздел «API для пользовательской консоли» )

После этих несложных действий Вашим пользователям прямо на Вашем сайте будут доступна следующая информация:
–    Действующие предложения  Вашей компании.
–    Персональные данные по истории всех операций с Вашей компанией.
–    Информация обо всех начисленных бонусах по созданными Вами предложениям лояльности.

api-console-bonuses

api-console-offers

Кастомизация интерфейса
Пользователям PointLoyalty Manager уже известно, что они могут обеспечивать обратную связь со своими клиентами (участниками программ лояльности) с помощью Пользовательской Консоли (http://www.pointloyalty.ru/member.html).
Теперь Вы можете разместить на ней логотип Вашей компании (смотри раздел «Редактирование профиля» системы PointLoyalty Manager).
Далее, Вы можете разместить ссылку на Пользовательскую Консоль (http://www.pointloyalty.ru/member.html) прямо на сайте Вашей компании и не затратив абсолютно никаких усилий по интеграции с нашей системой получить систему оповещения Ваших клиентов о Ваших программах, начисленных бонусах, истории покупок и т.д.
Это нововведение — еще один шаг направленный на упрощение интеграции web приложений с системой расчета бонусов PointLoyalty Manager.
Обратите внимание, что Вы можете дать возможность Вашим клиентам регистрироваться в Пользовательской Консоли самостоятельно, а можете полностью автоматизировать этот процесс используя новые возможности онлайн интеграции.

MemberAccouns http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#memberaccounts

Posted in Программы лояльности онлайн. | Tagged , | Добавить комментарий

Нестандартное использование системы начисления бонусов.

Мы уже писали о возникшей у одного из пользователей нашей системы идее использовать систему поддержки программ лояльности и расчета бонусов PointLoyalty Manager  в качестве  калькулятора бонусов сотрудникам компании.

Еще одна идея достаточно нестандартного применения приложения от наших пользователей – использование PointLoyalty Manager в качестве системы начисления баллов для игрового сайта (идея самих владельцев сайта). Игроки данного сайта получают бонусные очки по достаточно сложной и часто меняющейся системе, учитывающей также и предыдущие «заслуги» игроков. Не знаю будет ли успешным наше дальнейшее сотрудничество с владельцами данного игрового ресурса, смогут ли они формализовать идеи своих пользовательских поощрений для автоматизации, но идея сама по себе интересная.
Наша система изначальна проектировалась для достаточно широкой области применения, не ограничиваясь традиционными торговыми системами, и судя по примерам нестандартных предложений использования, получилась действительно универсальной. 

Posted in Программы лояльности онлайн. | Tagged , | Добавить комментарий

ПЛ Эльдорадо

Примеров внедренных программ лояльности довольно много, но раз уж мы начали следить за одной из них..

Продолжение обзора программы лояльности «Призовая территория» от журнала loyalty.info
http://www.loyalty.info/news/2086.html

Основные моменты
–    Доля продаж с использованием карт за год вырос с 17 до 50(!) процентов.
–    Доля повторных покупок выросла с 4.5 до 16.5 процентов.

Как итоговый вывод: В период экономической нестабильности интерес потребителей к данной программе лояльности только усилился и компания продолжает ее развивать.
Что немаловажно, компания не ограничивается простым начислением бонусов, а предлагает дополнительные акции и т.д. владельцам карт (во всяком случае со слов руководителя направления клиентских программ компании)

Posted in Программы лояльности онлайн. | Tagged , | Добавить комментарий

Консультации по использованию системы поддержки расчетов лояльности PointLoyalty Manager.

– Призываем всех пользователей системы, у которых возникли вопросы по использованию продукта, активнее задавать вопросы в нашу службу поддержки.
– Кроме того, Вы можете написать запрос на проведение небольшой персональной презентации нашей системы с помощью телефона или skype для Вас непосредственно.
Обратите внимание, что консультации подобного рода являются бесплатными и не обязывают Вас к приобретению постоянного пакета платной поддержки.

Posted in Программы лояльности онлайн. | Tagged , | Добавить комментарий

Интеграция с финансовыми приложениями.

Рассматривая вопросы интеграции PointLoyalty Manager  с существующими финансовыми приложениями, мы пришли к выводу, что несмотря на заявленную многими компаниями политику открытой архитектуры, простой возможности интеграции,  написания плагинов сторонними разработчиками и т.д. — компаний готовых к такой интеграции не так уж и много. А существующие плагины представляют  из себя в большинстве случаев «заплатки», написанные энтузиастами, решающие весьма ограниченный круг задач и не всегда обладающие к тому же промышленным качеством.
Все же открытая архитектура – это пока лишь модное словосочетание, а не объективная реальность.
Есть и приятные исключения. В большинстве случаев это относительно молодые компании, которые «вынуждены»  разрабатывать дизайн своих программных систем на достойном уровне, чтобы обойти закрепившихся на рынке конкурентов. Справедливости ради стоит отметить, что компаниям такого рода не нужно также тянуть за собой поддержку устаревших систем и подходов. Эти молодые игроки и будут определять развитие открытых для интеграции технологий на SaaS рынке, по крайней мере до тех пор, пока их не перекупят более крупные конкуренты:)  

Posted in Программы лояльности онлайн. | Tagged , | Добавить комментарий

Системы поощрения клиентов интернет магазинов.

Как подключить систему расчета бонусов PointLoyalty Manager к интернет магазину для выполнения онлайн расчетов бонусных баллов, используя PointLoyalty REST API?

В общем случае вам может потребоваться:
•    Сосчитать бонусы или скидки при покупке.
•    Продемонстрировать пользователю при входе в систему количество накопленных им бонусов (неактуально при использовании системы скидок).
•    Корректировать количество бонусов, если вы поддерживает систему вознаграждений (выдача призов и т.д.) на сайте вашего магазина.

Что следует учесть, шаг за шагом.

1.    Необходимо зарегистрироваться в системе, создать необходимые программы и т.д.
2.    Добавить в вашу систему вызов метода расчета бонусов при покупке товара.  http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#actions (метод POST)
    Обратите внимание:
•    Если вы хотите использовать рассчитанный  бонус как скидку — конечную цену получаем путем вычитания рассчитанного бонуса из начальной цены.
•    Если вы хотите продемонстрировать пользователю бонус/скидку уже на этапе помещения товара в корзину (а не на этапе реальной оплаты, например, по карточке) — вам следует удалять рассчитанные бонусы при очистке корзины (отказе от покупки) (метод DELETE)
3.    При аутентификации пользователя в вашей системе  необходимо отобразить количество  накопленных пользователем бонусов (если же вы используете рассчитанные бонусы для формирования скидки, т.е. не задействуете накопительную систему — этот пункт можно опустить)
http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#members (метод GET)
4.    При регистрации нового пользователя необходимо передать данные о нем в систему расчетов.
http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#members (метод POST)
    Обратите внимание:
•    Данный шаг необходимо произвести, если вы планируете создавать предложения лояльности, учитывающие характеристики ваших клиентов.
•    Если вы подключаете систему расчета бонусов к уже действующему магазину (с существующей клиентской базой)  – вам необходимо вызвать этот же метод REST API для всех ранее зарегистрированных клиентов системы (всех или выборочных)
5.    Выдача вознаграждений  при накопительной системе бонусных баллов.
    В зависимости от того как вы планируете использовать рассчитанные бонусы (список призов на сайте, скидки и т.д.) – вам необходимо организовать списание бонусов после их «использования».
•    http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#bonuses (метод DELETE)  просто удаление – если вы не планируете хранить и отображать пользователю историю его покупок, вознаграждений и т.д.
•    http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#adjustments (метод POST) – при наличии системы поддержки истории пользовательской активности.
    Выдача вознаграждений  при накопительной системе бонусных баллов.
6.    При необходимости передачи в систему информации о группах товаров (необходимо при создании предложений использующий фильтры не по конкретным товарам, а по группам товаров) — информацию в систему следует загрузить с помощью файлов с соответствующей формы приложения PointLoyalty Manager.
http://www.pointloyalty.ru/contacts.html — раздел «Технические ссылки», DTD файлы.

По всем вопросам, связанным с интеграцией, обращайтесь к нашим специалистам — support@pointloyalty.com

Posted in Программы лояльности онлайн. | Tagged , | Добавить комментарий