Мы уже писали о возникшей у одного из пользователей нашей системы идее использовать систему поддержки программ лояльности и расчета бонусов PointLoyalty Manager в качестве калькулятора бонусов сотрудникам компании.
Еще одна идея достаточно нестандартного применения приложения от наших пользователей – использование PointLoyalty Manager в качестве системы начисления баллов для игрового сайта (идея самих владельцев сайта). Игроки данного сайта получают бонусные очки по достаточно сложной и часто меняющейся системе, учитывающей также и предыдущие «заслуги» игроков. Не знаю будет ли успешным наше дальнейшее сотрудничество с владельцами данного игрового ресурса, смогут ли они формализовать идеи своих пользовательских поощрений для автоматизации, но идея сама по себе интересная.
Наша система изначальна проектировалась для достаточно широкой области применения, не ограничиваясь традиционными торговыми системами, и судя по примерам нестандартных предложений использования, получилась действительно универсальной.
Примеров внедренных программ лояльности довольно много, но раз уж мы начали следить за одной из них..
Продолжение обзора программы лояльности «Призовая территория» от журнала loyalty.info
http://www.loyalty.info/news/2086.html
Основные моменты
– Доля продаж с использованием карт за год вырос с 17 до 50(!) процентов.
– Доля повторных покупок выросла с 4.5 до 16.5 процентов.
Как итоговый вывод: В период экономической нестабильности интерес потребителей к данной программе лояльности только усилился и компания продолжает ее развивать.
Что немаловажно, компания не ограничивается простым начислением бонусов, а предлагает дополнительные акции и т.д. владельцам карт (во всяком случае со слов руководителя направления клиентских программ компании)
– Призываем всех пользователей системы, у которых возникли вопросы по использованию продукта, активнее задавать вопросы в нашу службу поддержки.
– Кроме того, Вы можете написать запрос на проведение небольшой персональной презентации нашей системы с помощью телефона или skype для Вас непосредственно.
Обратите внимание, что консультации подобного рода являются бесплатными и не обязывают Вас к приобретению постоянного пакета платной поддержки.
Рассматривая вопросы интеграции PointLoyalty Manager с существующими финансовыми приложениями, мы пришли к выводу, что несмотря на заявленную многими компаниями политику открытой архитектуры, простой возможности интеграции, написания плагинов сторонними разработчиками и т.д. — компаний готовых к такой интеграции не так уж и много. А существующие плагины представляют из себя в большинстве случаев «заплатки», написанные энтузиастами, решающие весьма ограниченный круг задач и не всегда обладающие к тому же промышленным качеством.
Все же открытая архитектура – это пока лишь модное словосочетание, а не объективная реальность.
Есть и приятные исключения. В большинстве случаев это относительно молодые компании, которые «вынуждены» разрабатывать дизайн своих программных систем на достойном уровне, чтобы обойти закрепившихся на рынке конкурентов. Справедливости ради стоит отметить, что компаниям такого рода не нужно также тянуть за собой поддержку устаревших систем и подходов. Эти молодые игроки и будут определять развитие открытых для интеграции технологий на SaaS рынке, по крайней мере до тех пор, пока их не перекупят более крупные конкуренты:)
Как подключить систему расчета бонусов PointLoyalty Manager к интернет магазину для выполнения онлайн расчетов бонусных баллов, используя PointLoyalty REST API?
В общем случае вам может потребоваться:
• Сосчитать бонусы или скидки при покупке.
• Продемонстрировать пользователю при входе в систему количество накопленных им бонусов (неактуально при использовании системы скидок).
• Корректировать количество бонусов, если вы поддерживает систему вознаграждений (выдача призов и т.д.) на сайте вашего магазина.
Что следует учесть, шаг за шагом.
1. Необходимо зарегистрироваться в системе, создать необходимые программы и т.д.
2. Добавить в вашу систему вызов метода расчета бонусов при покупке товара. http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#actions (метод POST)
Обратите внимание:
• Если вы хотите использовать рассчитанный бонус как скидку — конечную цену получаем путем вычитания рассчитанного бонуса из начальной цены.
• Если вы хотите продемонстрировать пользователю бонус/скидку уже на этапе помещения товара в корзину (а не на этапе реальной оплаты, например, по карточке) — вам следует удалять рассчитанные бонусы при очистке корзины (отказе от покупки) (метод DELETE)
3. При аутентификации пользователя в вашей системе необходимо отобразить количество накопленных пользователем бонусов (если же вы используете рассчитанные бонусы для формирования скидки, т.е. не задействуете накопительную систему — этот пункт можно опустить)
http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#members (метод GET)
4. При регистрации нового пользователя необходимо передать данные о нем в систему расчетов.
http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#members (метод POST)
Обратите внимание:
• Данный шаг необходимо произвести, если вы планируете создавать предложения лояльности, учитывающие характеристики ваших клиентов.
• Если вы подключаете систему расчета бонусов к уже действующему магазину (с существующей клиентской базой) – вам необходимо вызвать этот же метод REST API для всех ранее зарегистрированных клиентов системы (всех или выборочных)
5. Выдача вознаграждений при накопительной системе бонусных баллов.
В зависимости от того как вы планируете использовать рассчитанные бонусы (список призов на сайте, скидки и т.д.) – вам необходимо организовать списание бонусов после их «использования».
• http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#bonuses (метод DELETE) просто удаление – если вы не планируете хранить и отображать пользователю историю его покупок, вознаграждений и т.д.
• http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#adjustments (метод POST) – при наличии системы поддержки истории пользовательской активности.
Выдача вознаграждений при накопительной системе бонусных баллов.
6. При необходимости передачи в систему информации о группах товаров (необходимо при создании предложений использующий фильтры не по конкретным товарам, а по группам товаров) — информацию в систему следует загрузить с помощью файлов с соответствующей формы приложения PointLoyalty Manager.
http://www.pointloyalty.ru/contacts.html — раздел «Технические ссылки», DTD файлы.
По всем вопросам, связанным с интеграцией, обращайтесь к нашим специалистам — support@pointloyalty.com
Лотерея «Миллионы «Эльдорадо» увеличила количество участников программы лояльности сети на 1,2 млн до 3,7 млн человек. За время проведения акции, стартовавшей 5 октября, в ней приняло участие 1,35 млн покупателей. Среди 24 финалистов лотереи в эфире Первого Канала было разыграно 17 миллионов рублей. Еще 24 миллиона рублей было разыграно среди держателей карт лояльности сети – «Клуб Эльдорадо». Каждую неделю 1 000 обладателей «Сберегательных карт» получали подарочные карты с 3 000 р. на счету.
Источник «http://www.loyalty.info/news/2568.html» то дали «Миллионы «Эльдорадо»?
C интересом следим за статистикой программ лояльности от Эльдорадо, но по некоторым новостям кажется то они занимаются погоней за цифрами, причем странными цифрами.
Если список транзакций ваших клиентов очень велик, или вы используете отложенный расчет бонусов (передаете, например, данные для расчетов в виде файлов за определенный период) неизбежно возникает вопрос о быстродействии системы расчетов.
Уже сталкиваясь с подобными проблемами в проектах по написанию заказных систем расчета лояльности (сотни мегабайт информации – ограниченное время расчета), мы постарались учесть этот вопрос при проектировании системы PointLoyalty Manager.
При вычислении больших объемов пользовательской информации вычисления могут распределяться в grid кластере и, таким образом, для увеличения быстродействия системы достаточно просто добавить новые компьютеры с нашим ПО в рабочую сеть. Данный подход экономичен, прост, удобен и позволяет наращивать вычислительную мощность системы без серьезных затрат. Вы увеличиваете производительность системы лишь по мере надобности и не нуждаетесь в специальных дорогих серверах. Покупая лицензию на использование системы расчета клиентской лояльности в локальной сети, вы можете быть уверены в возможности масштабирования вашей системы расчета бонусов.
Не вдаваясь пока в детали, хотелось бы рассказать о том, что ждет пользователей в будущих версиях системы расчета бонусной лояльности PointLoyalty Manager. Список окончательно не утвержден, может быть изменен и/или дополнен и приводится лишь с целью ознакомить читателей с предполагаемым направлением развития продукта.
– Развитие системы исторических правил. (Новые правила учета активности клиентов за прошедших период)
– Развитие системы прав доступ клиентов. (Поддержка режима создания пользователей с ограниченными правами доступа под единым контролем «суперпользователя» системы — оператора программы лояльности.)
– Настраиваемый дизайн «клиентской консоли» (Операторам лояльности)
– Интеграция с рядом POS.
– Интеграция с рядом CMS (ориентация на интернет магазины)
– Расширения возможностей клиентских библиотек для доступа к loyalty rest API, а также поддержка дополнительных языков программирования.
– Продолжения работы над повышением быстродействия системы расчетов.
Попытаемся привести примеры случаев, при которых использование системы расчета бонусов по программам лояльности PointLoyalty Manger в режиме on demand может оказаться недостаточным и есть смысл задуматься о необходимости локальной инсталляции продукта на серверах заказчика.
1. Непроходимость использования значительного количества (десяток и сотен) одновременно действующих предложений лояльности, особенно при наличии в них исторических правил и древовидных пользовательских категорий.
Быстродействие системы при работе предприятия столь значительных размеров лучше обеспечить собственными вычислительными ресурсами, программное обеспечение в таком случае приобретается по лицензии — sales@pointloalty.ru
2. Сверхсекретные данные о транзакциях. Если Вы не можете удовлетвориться передачей данных по защищенному каналу, передачей зашифрованных идентификаторов ваших клиентов, а также «Соглашением о нераспространении информации» (http://www.pointloyalty.ru/non_disclosure.html) – ваш выбор локальная установка PointLoyalty Manager в сети компании.
Каждый из подобных случаев требует специального обсуждения, пишите запросы в отдел продаж.
В соответствующей литературе можно прочесть множество размышлений на тему того почему бонусы лучше скидок. Ознакомиться с мнениями экспертов в области потребительской лояльности можно и на сайтах соответствующей тематики.
Но заказчики часто спрашивают — почему вы предлагаете в вашей системе исключительно расчет бонусов, мы хотим получить гибкую систему расчета скидок.
Для системы PointLoyalty Manager абсолютно неважно как вы используете полученные в результате расчетов бонусные баллы. Назовите их «рассчитанной скидкой» и используйте как сочтете нужным!
Если вы используете систему для расчетов режиме онлайн, вы можете с тем уже успехом использовать полученные баллы для назначения скидки на покупательский чек.
Все зависит только от того какие правила расчета вы определите в системе.
