Бесплатная версия системы расчета бонусов PointLoyalty Manager содержит ряд ограничений (на количество одновременно действующих в системе предложений лояльности, количество исторических правил, размеры передаваемых фалов и т.д.)
Мы постарались подобрать ограничения таким образом, чтобы большинству пользователей системы было достаточно для полноценной работы бесплатной версии продукта.
Если же вы выбрали для себя коммерческий вариант использования (платная поддержка, расширенные функции или покупка лицензии), то понимая, что перед промышленной эксплуатацией существует необходимость полной проверки системы, периода тестовой эксплуатации и т.д. – мы можем снять для вас ограничения бесплатной версии на запрошенный вами период. Напишите запрос в службу поддержки с просьбой снять для вас ограничения на использование всех возможностей продукта и мы, скорее всего, расширим для вас возможности системы. Данный запрос не обязует вас в дальнейшем покупать поддержку или лицензию в случае отказа от использования после периода тестовой эксплуатации, мы просто стараемся чтобы работа с нашей системой стала для вас максимально комфортной.
Услышал недавно объявление с салоне самолета одной африканской авиакомпании: «Уважаемые пассажиры, прослушайте информацию о новой программе лояльности нашей компании. Всем клиентам — 5ый полет бесплатно.»
И все, никаких размышлений на тему определения необходимого ЦА, таргетной направленности и т.д. и т.п. В Африке все просто…
Хотим обратить внимание тех пользователей, которые уже используют API http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html для интеграции с нашей системой поддержки и расчета программ лояльности на то, что не все «необязательные» поля передачи данных так уж не важны при работе с системой.
Мы постарались максимально упростить наш API для облегчения знакомства с системой, но все же настоятельно рекомендуем внимательно изучить документацию на продукт, особенно перед промышленным использованием
Пример.
Login для входа в систему состоит из .
• Name – Имя клиента системы PointLoyalty Manager.
• Password – Клиентский пароль.
• Locale – Указание языка клиента. Поддерживаются значения ‘EN’ и ‘RU’. По умолчанию – ‘EN’.
• TimeZoneId – Часовой пояс. Строковое представление как в языке Java.
Поля «Locale» и «TimeZoneId» необязательны для заполнения и все примеры и тесты будут работать и без передачи в систему значений этих полей.
Но
• Если Вы российский пользователь, но не указали при входе систему «Locale» равную «RU» - вы будете получать нелокализованные сообщения из наших сервисов, передаваемые вами в систему значения полей «дата и время» будут обрабатываться в формате EN и т.д. и т.п.
• Если вы находитесь вне часовой зоны расположения наших серверов (США, Калифорния) — то все все незаполненные поля типа «дата и время» по умолчанию будут иметь текущее калифорнийское время, а не вашей временной зоны, как вы вполне могли ожидать.
Ошибок такого рода с легкостью можно избежать, потратив пару минут на изучение API.
Если Вы поставщик какого либо программного решения (традиционного или SaaS), например такого как система учета продаж, средства система создания и поддержки интернет магазина и т.д. – интеграция с нашим продуктом будет, как мы надеемся, вам особенно полезна.
Вы получаете дополнительную подвинутую функциональность в вашем продукте и без особых усилий с вашей стороны. Ваши заказчики получат возможность как просто считать бонусы за любые действия своих клиентов так и создавать сколь угодно сложные программы лояльности для них.
Итак, преимущества интеграции с нашим продуктом:
Дополнительная функциональность.
Когда смотришь на SaaS решения подобного рода, зачастую находишь их схожими, как братья близнецы. Интеграция с системой поощрения конечных клиентов «PointLoyalty Manager» поможет вам выделиться среди конкурентов и расширить функциональные возможности вашего продукта. Причем вам не придется прилагать для этого значительных усилий.
Дополнительная оплата.
Вы можете опционально включить модуль поддержки программ лояльности и расчета бонусов вашим клиентам в один из пакетов вашего продукта за дополнительную плату. Расчет может производиться как по принципу абонентской платы, так и по количеству используемых бонусных программ, количеству обработанных транзакций, процентов от суммы транзакций и т.д.
Снижение расходов.
В сущности, мы предлагаем вам отдать на аутсорсинг непрофильную (но важную!) часть функциональности вашей системы. Таким образом вам не придется заниматься ее поддержкой, развитием, устранение возможных технических проблем.
По всем вопросам интеграции http://www.pointloyalty.ru/web20.html — обращайтесь в отдел технической поддержки компании PointLoyalty.
Продолжаем уже традиционные:) ответы на вопросы пользователей нашей системы.
Часто встречающийся вопрос – «Как автоматизировать на нашем сайте выдачу призов по полученным из вашей системы бонусам?»
Сразу хотим сказать, что в текущей версии продукта мы не предусмотрели никакой специальной функциональности для поддержки выдачи призов конечным клиентам. Она просто не нужна. Бизнес каждой организации настолько специфичен, что невозможно придумать простую и удобную систему для каждой компании владельца программы лояльности.
С другой стороны организовать систему предложения призов не представляет большого труда.
Пример
Пусть необходимо:
– за 10 накопленных бонусных балов дать клиентам возможность получить призы из списка «А».
– за 100 накопленных бонусов призы из списка «B» и т. д.
Как организовать эту систему на вашем сайте?
1. Ваш клиент входит в систему. Вы получаете данные о количестве накопленных им бонусов из нашей системы. (API – http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html)
2. Предложим на счету вашего клиента 45 накопленных бонусов.
3. На странице выбора призов открываем для получения призы списка «А». Призы категории «B» остаются недоступными для получения.
4. Если пользователь выбрал приз – вы вызываете соответствующий метод нашего API – и снижаете сумму накоплений данного клиента на 10 бонусных балов. Посе выбора 4х призов, список «А» тоже становится недоступен.
Почему мы не хотим автоматизировать этот процесс?
Мы не знаем
– какой дизайн вы предпочтете для страницы получения призов,
– что должно произойти в вашей системе по факту получения приза,
– захотите ли вы показывать клиенту недоступные ему призы
– и т.д.
– и т.п.
–
Эта функциональность, несмотря на всю ее простоту все же будет индивидуальной для каждого из наших заказчиков.
Разумеется, мы поможем вам по всему фронту работ, связанных с интеграцией с нашей системой поддержки программ лояльности, учтем все ваши пожелания, ответим на все ваши вопросы, а если вам потребуется и выполним эту задачу для вас.
Даже если Ваша программа лояльности не может и называться таковой в полной мере, и заключается в банальном подсчете бонусов за какие либо пользовательские операции – стоит задуматься, нужно ли заниматься автоматизацией самостоятельно или все же воспользоваться (особенно если это ничего Вам не стоит) возможностями нашего сервиса.
Да, простой подсчет бонусов напишут и ваши программисты, да, большего на текущем этапе вашего проекта вам может быть и не нужно, но все это недостаточные аргументы для изобретения велосипеда.
Вы можете написать движок для блога на вашем сайте самостоятельно? Можете, но, вероятно, не станете этого делать.
Вы можете поручить разработчикам создавать красивые динамические графики на ваших веб страницах? — Да, но зачем? Все это давно и бесплатно реализовано сервисами google.
Используя наш продукт для автоматизации ваших, в данный момент возможно и несложных задач расчета бонусов, Вы как минимум ничего не теряете, а приобретаете – надежную платформу с развивающимися сервисами и возможностями.
Присоединяйтесь! www.pointloyalty.ru
http://znamenosets.livejournal.com/116043.html — заметка из журнала украинского маркетолога znamenosets – «http://znamenosets.livejournal.com»
Автор расценивает программы лояльности как инструмент, который по его мнению пусть и не играет большой роли сегодня, будет очень актуален в относительно ближайшее время. Нам кажется, что мнение автора опирается на достаточно очевидную идею, что программы лояльности играют важную роль лишь в среде с большой конкуренцией, и в этом он прав.
Значительный интерес представляют отклики на организованный автором конкурс, где свое мнение высказывают специалисты, но все же не «гуру» маркетинга лояльности в отличие от форумов того же loyalty.info.
http://eduardk.livejournal.com/206413.html – «Влияние удержания на бизнес» – заметка интересного во многом журнала Эдуарда Колотухина (http://eduardk.livejournal.com)
Особенно понравился комментарий «Люблю, когда любовь измеряют уравнениями» 
http://www.loyalty.info/forum/showthread.php?t=31337 — вопрос по программам лояльности компании предоставляющей интернет услуги.
Суть вопроса — стоит ли компании вообще начинать что-либо делать в рамках внедрения программ лояльности, если качество ее услуг пока невыгодно отличается от конкурентов и компенсируется только ценой. Понять с чего начать, и что что можно выполнять параллельно — мнение экспертов.
На днях зарегистрировался на сайте конкурентов — посмотреть как организована регистрация в их системе и т.д.
Оставил настоящие координаты. Через несколько секунд пришел ответ — спасибо, бла, бла, бла… а дальше - Андрей, у вас у самих такая классная система, но все равно спасибо что посмотрели на нашу. Далее пару подробностей о нашем сайте (проявление осведомленности), несколько похвальных слов и т.д. и т.п.
Я понимаю в стандартный шаблон подставили несколько фраз, а какие именно надо подставить поняли, погуглив 5 минут регистрационные данные, но я никогда еще не видел такого высокопрофессионального и к тому же личного письма — ответа на банальную регистрацию а сайте.
Как и всегда, сетевой журнал loyalty.info в очередной раз подтверждает свою незаменимость, как средства ознакомления с новостями мира программ лояльности:)
Пример программы лояльности от компании Ролтон – http://www.loyalty.info/news/1934.html
Небольшое описание бонусной программы — как ответ на половину вопросов начинающих маркетологов на всевозможных форумах, посвященных программам лояльности.
PS Начисление дополнительных бонусных балов за участие в анкетировании (получение обратной связи от потребителя) – судя по всему уже общепринятая практика и это не может не радовать.
Иногда спрашивают – а можете ли Вы персонально для нас поменять то-то и то-то в Вашей системе.
Когда запросы существенные — это тема для отдельной, обстоятельной беседы, построения индивидуальных решений.
Но, иногда, запросы настолько минимальны, и их необходимость настолько не очевидна, что мы пытаемся отговорить заказчика от внесения изменений в персональную версию продукта. Конечно же, если пожелания будут настойчивыми и мы придем к соглашению по срокам и стоимости изменений, мы выполним все дополнительные запросы. В итоге у заказчика остается законченная версия продукта, которая его устраивает и он полностью удовлетворен. Но наши сервисы развиваются буквально ежедневно – новые функции, новые возможности и т.д. Версия же заказчика — конечная и мы не занимаемся ее развитием, действует только поддержка и гарантия. Очевидно, что сегодня данной версии заказчику достаточно, но кто знает какие новые технологические аспекты при внедрении программ лояльности понадобятся заказчику через год или два. Основная версия системы продолжит развитие, измененная версия будет заморожена. Выбор, как всегда, за Вами.
