PointLoyalty - программы лояльности онлайн

1. Для чего нужны программы лояльности.
- Удержание существующих клиентов, достигаемое гибкой системой поощрений.
- Увеличение объемов потребления товаров/услуг постоянными, удовлетворенными клиентами.
- Привлечение новых клиентов за счет рекомендаций лояльных клиентов.

2. Преимущества бонусных программ.
- Избирательность - адресные предложения.
- Экономия.
- Игровой элемент, формирование привязанности.

3. Коалиционные и индивидуальные программы.
- Плюсы - снижение затрат, простота построения программы.
- Минусы - потеря фокуса.

Примеры коалиционных программ:
- mnogo.ru
- malina.ru

4. Когда следует использовать программы лояльности.
- Высокая конкуренция на рынке примерно одинаковых товаров/услуг.
- Когда нет ощутимых недостатков в работе  компании.
- Когда есть повторное обращение покупателей в компанию.

5. Эффективность программы
Перед запуском программы:
- Ставьте конкретную, измеримую цель  внедрения программы.
- Не рассчитывайте на мгновенный эффект.

Оценка эффективности:
- Измерения – средний чек, активность.
- Обратная связь – опросы.

6. Особенности интернет магазинов.
- Изначально высокая степень автоматизации.
- Аутентификация клиента -нет проблем с картами, поддержкой истории покупок и т.д.
- Простота в налаживании системы оповещения клиентов о начисленных бонусах – обратная связь.

7. Примеры.
- Работающий интернет магазин  -  http://www.ulmart.ru
- Интернет магазин (коробочное решение) - http://www.comoper.com

8. Просто несколько цифр.
- По числу участников: в США 1.8 млрд. участников ПЛ. Средняя семья состоит в 14.1 ПЛ, активна в 6.2.
- По индустриям: фин. услуги, авиаперевозки, торговля.
- По странам: США, Канада, Великобритания.
- По затратам: поддержка ПЛ - 2 млрд./год.

9. Выводы.
- Онлайн торговля развивается в том же русле, что и офлайн.
- Отечественная торговля в том же направлении , что и западная.
- Серьезное распространение программ лояльности в плотно заселенных городах - вопрос недалекого будущего.

PS
- Слайды переведены в текстовый формат для удобства просмотра.
- Ссылку на конференцию разместим позднее.

В выходные посетили мероприятие NevaCamp, проходившее в Санкт-Петербурге.
Прослушали несколько презентаций, докладов, представлений стартапов. Удивило наличие новых социальных сетей среди представленных в качестве стартапов проектов.
Нам казалось что данная тематика уже неактуальна. Так же слегка смутили неясные (на наш взгляд) схемы монетизации b2c стартапов. Таргетная реклама, платная подписка на достаточно стандартные сервисы — для России это звучит не очень убедительно, хотя в данном вопросе потенциальным инвесторам, вероятно, виднее.
О нашем выступлении. Мы привыкли к разговору с заказчиками, т.е. людьми и компаниями, уже имеющими представление о предметной области (программы лояльности, вознаграждение клиентов и пользователей). Когда же пришлось представлять проект аудитории, присутствующей на конференции, мы откровенно «поплыли». Не сумели за 2 минуты пояснить даже то, чем мы занимаемся, не то что «заинтересовать зал». Таким образом, конференция оказалась нам очень полезной в плане понимания того, как надо и как не надо строить презентации, выступать перед незнакомой аудиторией. Это очень полезный опыт. Все равно что ходить на собеседования иногда, просто для поддержания формы:)