1. Страна уважает и  ценит  сервис.  И  сервис  -  это  не  только  уменье
торговать и добиваться какой-то выгоды. Необходимо сказать еще  раз:  сервис
вошел в самую кровь народа, он  составляет  чрезвычайно  существенную  часть
народного характера. В сущности, это – стиль работы.

2. Мы  перестали  замечать,  что  в  ресторанах,  кафе  и
аптеках в стаканы с водой предупредительно кладется лед, что на  газолиновых
станциях бесплатно дают информацию и дорожные карты, а  в  музеях  бесплатно
дают каталоги и проспекты. Сервис тем и хорош, что он становится необходимым
и незаметным, как воздух.

3. Нет, серьезно, сэры, – сказал нам мистер Адамс,  -  вы  уже  довольно
путешествовали по Америке и должны понять, что  такое  американский  сервис.
Десять лет тому назад я совершал кругосветное  путешествие  и  обратился  за
билетами в одно туристское бюро. Маршрут был очень сложный. Выходило  что-то
слишком дорого. В этом бюро со мною просидели целый день и  в  конце  концов
при помощи каких-то запутанных железнодорожных комбинаций сэкономили мне сто
долларов. Целых сто долларов! Сэры! Сто долларов – это большие  деньги.  Да,
да, да. О, но! Прошу не забывать, что бюро  получает  известный  процент  со
сделки и что, удешевив мой билет, они уменьшили свой  заработок.  Вот,  вот,
вот! В этом-то и заключается принцип американского сервиса. Бюро  заработало
на мне меньше, чем могло бы заработать, зато в следующий раз  я  обязательно
обращусь к ним же и  они  опять  немного  заработают.  Вы  понимаете,  сэры?
Меньше, но чаще. Это буквально то же, что и здесь,  в  телеграфном  обществе
«Вестерн Юнион». Нет, правда, сэры, вы просто не  понимаете,  вы  не  хотите
понять, что такое американский сервис.
     Но мистер Адамс ошибался. Мы уже давно поняли, что  такое  американский
сервис. И если мы восхищались работой  молодого  человека  с  карандашом  за
ухом, то не  потому,  что  она  казалась  нам  исключением,  а  потому,  что
подтверждала правило.

Авторам, как  потребителям, прежде всего пришлись по вкусу: качество, удобство, ненавязчивость, отсутствие погони за сиюминутной выгодой. Судя по всему именно эти отличия американского сервиса от отечественного наиболее очевидно бросались в глаза.
Судя по опыту многочисленных зарубежных командировок и путешествий  – соотношение в нашу пользу не поменялось:) 
На этом эксплуатация чужого литературного труда заканчивается, кто не читал рекомендую ознакомиться, хотя бы как с историческим документом.

Недалеко  от  пристани  есть  совсем  уж  замечательное
пищевкусовое заведение – это итальянский  ресторанчик  «Лукка».  Хозяин  его
производит впечатление мага, волшебника и благотворителя. За обед  волшебник
берет, правда, не так уж мало – доллар; но зато человек за ту же плату имеет
право здесь снова и  снова  требовать  понравившееся  ему  блюдо.  Однако  -
главный сюрприз впереди. После обеда, когда посетитель надевает пальто,  ему
дают аккуратно перевязанный ленточкой пакетик с пирожными.
     – Но я не заказывал пирожных! – говорит посетитель бледнея.
     -  Это  бесплатно,  -  отвечает  официант,  глядя   на   него   жгучими
неаполитанскими глазами. – В виде подарка.
     Но и это еще не все. Посетителю вручают какой-то билетик.  Оказывается,
по этому билету он имеет право завтра утром прийти в кондитерскую «Лукки»  и
бесплатно получить стакан кофе с булочкой. В  эту  минуту  потрясенный  мозг
посетителя никак не может осознать, что стоимость пирожных и кофе с булочкой
вошла в честно заплаченный им доллар  и  что  весь  гениальный  коммерческий
расчет «Лукки» построен на том, что многие посетители не  придут  завтра  за
кофе и булочкой, так как у них не будет для этого  времени.  Но  здесь,  как
говорится, дорога выдумка.
Какое же сильное впечатление эта идея произвела на авторов. Ни одному заведению общепита не было уделено в книге столько внимания. Соединенные Штаты – 1935 год.
Илья Ильф, Евгений Петров. Одноэтажная Америка.

PS Может быть данный сервис всем уже давно известен, но если кто-то о нем еще не слышал, рекомендуем – “Google. Поиск книг”. (http://books.google.com/)
Предположим Вам посоветовали какую-либо книгу, например «Customer Loyalty Programmes and Clubs»,  Stephan A. Butscher.
Вы прочли все рекомендации, отзывы и т.д. и уже почти готовы заказать ее в сети, но предварительно хотелось бы самостоятельно пролистать ее, как в обычном книжном магазине.
Находим ее с помощью данного сервиса – “http://books.google.com/books?id=VTkuUbNpNAQC”, нажимаем кнопку “Просмотреть книгу” и имеем доступ к отсканированной демо-версии.
На русском языке книг пока меньше, но уже встречаются, пример “http://books.google.com/books?id=LU2v0gZqa-MC”