PointLoyalty - программы лояльности онлайн

Лотерея «Миллионы «Эльдорадо» увеличила количество участников программы лояльности сети на 1,2 млн до 3,7 млн человек. За время проведения акции, стартовавшей 5 октября, в ней приняло участие 1,35 млн покупателей. Среди 24 финалистов лотереи в эфире Первого Канала было разыграно 17 миллионов рублей. Еще 24 миллиона рублей было разыграно среди держателей карт лояльности сети – «Клуб Эльдорадо». Каждую неделю 1 000 обладателей «Сберегательных карт» получали подарочные карты с 3 000 р. на счету.

Источник Что дали «Миллионы «Эльдорадо» интересом следим за статистикой программ лояльности от Эльдорадо, но по некоторым новостям кажется то они занимаются погоней за цифрами, причем странными цифрами.

Примеров внедренных программ лояльности довольно много, но раз уж мы начали следить за одной из них..

Начало истории о программе лояльности Эльдорадо.

Продолжение обзора программы лояльности «Призовая территория» от журнала loyalty.info

Основные моменты:
- Доля продаж с использованием карт за год вырос с 17 до 50(!) процентов.
- Доля повторных покупок выросла с 4.5 до 16.5 процентов.
Как итоговый вывод: В период экономической нестабильности интерес потребителей к данной программе лояльности только усилился и компания продолжает ее развивать.
Что немаловажно, компания не ограничивается простым начислением бонусов, а предлагает дополнительные акции и т.д. владельцам карт (во всяком случае со слов руководителя направления клиентских программ компании)

Как и всегда, сетевой журнал loyalty.info в очередной раз подтверждает свою незаменимость, как средства ознакомления с новостями мира программ лояльности:)
Пример программы лояльности от компании Ролтон - http://www.loyalty.info/news/1934.html
Небольшое описание бонусной программы — как ответ на половину вопросов начинающих маркетологов на всевозможных форумах, посвященных программам лояльности.
PS Начисление дополнительных бонусных балов за участие в анкетировании (получение обратной связи от потребителя) - судя по всему уже общепринятая практика и это не может не радовать.

Продолжая тему реальных примеров программ лояльности.
Начало
На том же ресурсе (loyalty.info) опубликовано интервью с начальником управления программ лояльности дирекции X5 Media X5 Retail Group.
Не будем копировать интервью, с ним можно ознакомиться по этой ссылке http://www.loyalty.info/case/1769.html,
приведем только заявленные данные о результатах действия данной программы лояльности за 2008 год:
- Кол-во участников программы: 794 957
- Средний чек: 603 руб.
- Превышение: 45,2%
- Доля в ТО: 26,2%
- Доля в покупках: 17,9%

В тематике программ лояльности любые данные о результатах очень интересны и важны даже если они приходят от владельцев программ, а не из независимых источников. Цифрами как правило никто не делится.

На сайте loyalty.info опубликована статья-отчет о внедрении бонусной программы лояльности в сети магазинов Перекресток.
http://www.loyalty.info/case/1731.html
В статье просто и понятно описывается: что сделано для внедрения программы лояльности, как это сделано, приводятся примеры трудностей первых месяцев работы и способы их преодоления.
Если честно, профессионалы не найдут в этой статье ничего нового, но для тех кто только задумывается о своей бонусной программе – материал простой и полезный.
Чаще хотелось бы видеть примеры с цифрами от не столь огромных сетей, но, что приятно, это все же пример от российской компании.

Продолжая тему существующих бонусных программ (ссылка…)

Принципы
Бонусная система сети Эльдорадо максимально проста:
1. Для вступления в программу потенциальный участник должен приобрести карту (200 рублей).
2. За каждый потраченный рубль участнику начисляется 1 балл.
3. Баллы обмениваются на сертификаты (по 100 рублей за каждые 3000 баллов).
4. За участие во всевозможных промо-акциях - удвоение баллов и т.д.
5. Данные по начисленным баллам и последним транзакциям доступны участникам для просмотра с помощью специально организованного сайта.

Что можно сказать об этой программе? Только хорошее.

При всей своей простоте, она выполняет все поставленные перед ней задачи:
1. Стимулирует покупку техники только в магазинах Эльдорадо, а мелкая техника приобретается чаще, чем кажется на первый взгляд.
2. Делает ”скидку” отложенной и снижает размер фактической скидки за счет кратности необходимых баллов при начислении сертификатов.

Заявленный результат:
Цитата:
“Механика “Призовой территории” основана на зарубежном опыте, однако, на российском рынке программа “Эльдорадо” аналогов не имеет, — поясняет Наталья Яковлева, руководитель отдела развития клиентских программ “Эльдорадо”. — Правильно используя инструменты и методы управления программой лояльности, можно добиваться хороших результатов. Средний чек с картой “Призовая территория” в четыре раза выше среднего чека по сети “Эльдорадо”. А доля покупок, совершенных участниками программы лояльности, в сентябре составляла 45% от общего оборота компании. Кроме того, участники “Призовой территории” посещают магазины “Эльдорадо” в среднем в два раза чаще обычных покупателей”.
(Источник http://www.admarket.ru)

Разумеется, данную программу внедрила компания, владеющая огромной торговой сетью. Но точно такую же систему может внедрить практически любой магазин. Программа проста  во внедрении, и не представляется чрезвычайно затратной.
Тем более что постоянному покупателю Эльдорадо зачастую представляется именно одним, ближайшим к нему магазином, и ничем не отличается в этом смысле от ближайшей, например, булочной.

Кроме того, некоторые классифицируют Эльдорадо как дискаунтеров. Если эта определение верно, то ”Призовая территория” разрушила миф о том, что бонусные программы  - не для дискаунтеров.

PS. Интересный момент – продвижение программы. По ряду причин наши сотрудники не являются приверженцами данной сети магазинов, и нас несколько удивило непривычно значительное число позитивных комментариев, касающихся программы лояльности Эльдорадо, на различных зеркалах нашего блога, причем буквально ко всем постам.
Заинтересовались, и просто поискали в сети “отзывы на призовую территорию“.
Впечатляет ;)  Просто пример - http://loyaltymarketing.ru/tapes/5/posts/3826
Если бы так на самом деле…..