Чем мы занимаемся?
Компания PointLoyalty предоставляет SaaS инструментарий для подсчета бонусных баллов клиентам любого типа бизнеса. С помощью нашей системы Вы можете назначать вознаграждения Вашим клиентам за проявленную ими активность, рассчитывать скидки по всевозможным условиям, вести историю полученных клиентами бонусных баллов.
В традиционном офлайн бизнесе, технически поддерживаемый нами маркетинг взаимоотношений с потребителями, называется «программами лояльности».
Как это работает?
1. Вы создаете с помощью нашей системы описание Вашего бизнеса, т.е. Ваших взаимоотношений с Вашими клиентами.
Пример: Пусть ваш бизнес «торговля». Ваше взаимоотношение с клиентами описывается операцией «покупка» с атрибутами «дата продажи», «товар», «категория товара» и т.д.
2. Вы создаете на основе описания Вашего бизнеса предложения лояльности:
Пример: Каждый купивший товар категории «одежда» с датой покупки «ноябрь 2010 года», и уже купивший перед этим у вас товаров на сумму более «5000» рублей получает 100 бонусов (или скидку 5% – зависит от структуры Ваших программ)
3. Вы передаете данные о реальных транзакциях в нашу систему и мы рассчитываем бонусы (или скидки) для ваших клиентов.
Как вы передаете данные для расчетов?
- В онлайн режиме с помощью предоставляемого нами API (web services, REST, API)
- С помощью файлов (автоматический доступ с помощью FTP, загрузка через формы)
- Для тестовых целей — напрямую вводите данные в систему.
Конфиденциальность и защита информации.
- Вы можете передавать идентификаторы Ваших клиентов в зашифрованном виде.
- Вы можете передавать только часть информации о транзакциях, необходимую для расчетов.
- Вы можете тут же удалять данные из нашей системы после выполнения расчетов.
- Вы можете заказать локальную инсталляцию нашей системы в сети Вашего предприятия.
Для каких типов бизнеса предназначена система?
Система предназначена для любого типа бизнеса — Вы можете рассчитывать бонусы и скидки за покупки клиентам – если Вы владелец интернет магазина, или «уровень кармы» и рейтинги пользователей за клики и комментарии – если Вы владелец социальной сети.
Основой критерий — Вы работаете с клиентами и хотите поощрить их за какую либо активность.
Оповещение клиентов о полученных бонусах.
Оповестить Ваших клиентов о полученных ими бонусах Вы можете с помощью разработанной нами клиентской консоли, отображающей информацию об истории клиентской активности (например истории всех покупок), полученных бонусах, действующих на данный момент предложениях и т.д.
Кроме того, Вы можете сами создать любую пользовательскую консоль, воспользовавшись предоставляемым нами API.
Аккаунт клиента создается автоматически по передаваемым в систему данным о клиентах (для интернет ресурсов в эта задача решается автоматически, для офлайн бизнеса — необходимо наладить процесс заполнения анкет Вашими клиентами для участия в Ваших программах).
Дополнение — мы не можем автоматизировать процесс непосредственного вознаграждения Ваших клиентов, т.е. обмен бонусов на реальные «подарки» и т.д. Как Вы будете вознаграждать Ваших клиентов полностью зависит от типа Вашего бизнеса. Но мы всегда можем помочь Вам в технической реализации.
Конкуренты
Прямых конкурентов нет. Есть возможность заказа подобных систем крупным системным интеграторам или вспомогательное программное обеспечение и систем POS и т.д. (примитивный перечень скидок или бонусов, простейшие условия начисления, поддержка исключительно торговых систем)
Наши преимущества
- Простота, минимально необходимое время старта проекта.
- Возможность бесплатного использования для малых проектов и для проектов любого типа на этапе внедрения и тестовой эксплуатации.
- Адаптация под любой тип бизнеса, гибкая система построения правил.
- Поддержка онлайн расчетов и других способов передачи данных в систему.
- Масштабируемость (поддержка кластерных вычислений.)

2. Преимущества бонусных программ.
– Избирательность – адресные предложения.
– Экономия.
– Игровой элемент, формирование привязанности.

3. Коалиционные и индивидуальные программы.
– Плюсы – снижение затрат, простота построения программы.
– Минусы – потеря фокуса.

Примеры коалиционных программ:
– mnogo.ru
– malina.ru

4. Когда следует использовать программы лояльности.
– Высокая конкуренция на рынке примерно одинаковых товаров/услуг.
– Когда нет ощутимых недостатков в работе  компании.
– Когда есть повторное обращение покупателей в компанию.

5. Эффективность программы
Перед запуском программы:
– Ставьте конкретную, измеримую цель  внедрения программы.
– Не рассчитывайте на мгновенный эффект.

Оценка эффективности:
– Измерения – средний чек, активность.
– Обратная связь – опросы. 

6. Особенности интернет магазинов.
– Изначально высокая степень автоматизации.
– Аутентификация клиента -нет проблем с картами, поддержкой истории покупок и т.д.
– Простота в налаживании системы оповещения клиентов о начисленных бонусах – обратная связь.

7. Примеры.
– Работающий интернет магазин  -  http://www.ulmart.ru
– Интернет магазин (коробочное решение) – http://www.comoper.com

8. Просто несколько цифр.
– По числу участников: в США 1.8 млрд. участников ПЛ. Средняя семья состоит в 14.1 ПЛ, активна в 6.2.
– По индустриям: фин. услуги, авиаперевозки, торговля.
– По странам: США, Канада, Великобритания.
– По затратам: поддержка ПЛ – 2 млрд./год.

9. Выводы.
– Онлайн торговля развивается в том же русле, что и офлайн.
– Отечественная торговля в том же направлении , что и западная.
– Серьезное распространение программ лояльности в плотно заселенных городах – вопрос недалекого будущего.

PS
– Слайды переведены в текстоый формат для удобства просмотра.
– Ссылку на конференцию разместим позднее.

Назначать N % бонусов от  суммы покупки
–    если покупатель подпадает под категории X
–    если товар подпадает под субкатегории A и B (по сути 2 правила)
–    если покупка произведена в такой-то период времени
–    если перед этим  были покупки товара категории Z (в такой то срок)
–    сумма предыдущих покупок была не меньше M (в такой то срок)
–   
И только при срабатывании всех этих условий начисляются вожделенные N %.

Мы не знаем, как подобное правило разъяснялось конечным потребителям, но в принципе это не наше дело — в настоящее время мы поддерживаем правила расчета и сложнее, чем в приведенном примере, а вопросы их использования — заказчик всегда прав:)

Совершенно очевидно, как назначить правила для начисления бонусов за за покупку товара Z, или товаров категории «сопутствующие товары», или для товаров дороже 150 рублей и т.д.. 

Но иногда необходимо рассчитать бонусы, просто если общая сумма чека превышает N рублей. Разумеется при подобной схеме начисления конкретный товар, его категория, количество единиц в чеке  будут проигнорированы.
Как поступить в данной ситуации?
Если Вы заведомо идете на упрощение системы расчетов — передавайте только одну запись, соответствующую покупке в целом с атрибутами: общая сумма, дата покупки. В нашем случае это будет следующая запись:
– общая сумма — 700 рублей, дата покупки – 01/01/2010 11AM.
И назначайте правило расчета бонусов, исходя из общей суммы чека.

С помощью некоторой предварительной обработки входных данных можно решить большинство задач подобного рода без необходимости изменения самой системы расчетов, т.е. используя стандартное on demand решение.  

И все, никаких размышлений на тему определения необходимого ЦА, таргетной направленности и т.д. и т.п. В Африке все просто…