Архив метки: программы лояльности

Практически все западные программы, с которыми мы (www.pointloyalty.ru), так или иначе, сталкивались в процессе работы, позволяли заключать соглашение с клиентами посредством заполнения небольшой анкеты на сайте компании. (Разумеется, мы не претендуем на всеобъемлющий анализ ситуации, а ссылаемся лишь на собственный … Читать далее →

Продолжая тему существующих бонусных программ Принципы Бонусная система сети Эльдорадо максимально проста: 1.    Для вступления в программу потенциальный участник должен приобрести карту (200 рублей). 2.    За каждый потраченный рубль участнику начисляется 1 балл. 3.    Баллы обмениваются на сертификаты (по 100 … Читать далее →

Внедрение программ лояльности – это попытка установить особые отношения с потребителями, что, разумеется, не всегда напрямую связано с материальными поощрениями. Установление ”отношений” – процесс чрезвычайно тонкий, и действовать следует  предельно тактично и аккуратно. А теперь, как всегда, небольшой пример из … Читать далее →

Чем внимательнее мы всматриваемся в существующие коалиционные программы лояльности, тем менее привлекательными они представляются для компаний участников. Создается впечатление, что зачастую продвигается бренд самой программы, а не бизнес компаний партнеров программы. Кроме того, предложения любой компания неизбежно теряются в списке … Читать далее →

В последнее время часто встречаются негативные отзывы участников коалиционных программ лояльности. Давай подробнее рассмотрим недостатки таких программ. Недостатки для компаний-участниковОсновная проблема коалиционных программ – отсутствие хозяина, или единственного владельца. Клиенты – главный нематериальный актив предприятия, и с этим уже мало … Читать далее →

Каждая статья, посвященная программам лояльности, почти обязательно содержит следующий набор слов и выражений: “привлечь и удержать клиента…,  бонусы…, поощрение клиентов… ”.Захочет ли потребитель “удержаться” – целиком и полностью зависит от способа поощрения, выбранного владельцем программы. То есть для конечного потребителя, … Читать далее →

По поводу подарков. Если Ваша задача установить с клиентами/партнерами доверительные отношения – то подарки это вполне естественный шаг. Дарите ли Вы подарки своим друзьям, партнерам по бизнесу? Скорее всего, да. Покупаете ли Вы, таким образом, их расположение? Скорее всего, нет. … Читать далее →

Процесс идентификации клиентов  – один из наиболее сложных в организационном плане вопросов, которые Вам предстоит решить при внедрении программы лояльности. В меньшей степени данная проблема касается компаний, ведущих свою деятельность с помощью интернета, или компаний, каждая клиентская операция которых связана … Читать далее →