PointLoyalty - программы лояльности онлайн

Сами частично ответили на свой вопрос, по поводу опасений, связанных с возможностью отказа от внедрения компаниями новых программ лояльности в связи с финансовым кризисом. (Часть 1.)
Ничего пока не можем сказать про российский рынок (нет свежих данных), но на американском рынке программы лояльности, на фоне кризисных опасений, можно сказать расцветают :).
Статистика по Калифорнии. За последние три месяца количество использованных купонов выросло по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в 3(!) раза.
О чем это говорит? О том, что все большее количество потребителей стало обращать повышенное внимание на любые возможности сэкономить, получить какое-то вознаграждение за факт потребительской активности и т.д. Т.е. в три раза повысилось количество потребителей желающих принимать участие в программах вознаграждения клиентов. Разумеется, подобная клиентская активность не совсем то, что мы изначально ждем от программ лояльности, ведь изначально программы лояльности нацелены скорее на “пресыщенного”, а не ”испуганного” кризисом покупателя. Но сам факт того, что программы лояльности остаются востребованным маркетинговым инструментом даже в условиях кризиса, обнадеживает.

Каждый, кто как минимум следит за прессой, слышал об опасности разрастающегося финансового кризиса. Что он несет интересующей нас сфере?
Любые финансовые неурядицы бьют, прежде всего, по рынку предметов роскоши, и это естественно. Приобретение того, без чего Вы в принципе можете обойтись, можно отложить и до лучших времен. Но под сокращение подпадают также и расходы на вещи, приобретение которых в стабильные времена считается делом естественным. Так, например, в последние месяцы продажи новых автомобилей сократились примерно на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Итак, шаг за шагом, обыватели снижают потребление, компании сокращают расходы, сворачивают инвестиции. Есть опасение, что в числе первых могут попасть под сокращение большинство относительно затратных маркетинговых начинаний, в частности внедрение программ лояльности.

Действительно, если кризис придет всерьез и надолго, многим компаниям предстоит решать проблемы элементарного выживания, а никак не заниматься вопросами оптимизации работы с клиентами с целью удержания потребителей. С другой стороны, специфика экономии некоторых наших компаний до сих пор такова, что под безжалостное сокращение бюджетов могут попасть также бюджеты на необходимую модернизацию, автоматизацию и т.д. Ответственные за планирование бюджетов будут руководствоваться принципами – 100 лет без этого жили, авось как-нибудь и проживем дальше. Если придет время надолго затянуть пояса – в такой точке зрения есть логика, но если все не так безнадежно, нам кажется, что не стоит пускать под нож важные начинания. Время разумной экономии не равносильно принципиальному отказу от любых разумных инвестиций. Наоборот, зачастую именно в сложных ситуациях стоит задуматься о модернизации деятельности и внедрении перспективных решений.

Как сэкономить на внедрении программ лояльности, принципиально не отказываясь от планов их внедрения, мы постараемся рассказать в следующих обзорах.