PointLoyalty - программы лояльности онлайн » PointLoyalty Manager

B2b программы лояльности.

admin — Sun, 14 Nov 2010 09:14:00 +0000

Существует мнение, что в b2b сфере формализованные программы лояльности либо просто не работают, либо как минимум не нужны, так как ничто не заменит личных отношений с партнерами, тем более если вы работаете совместно долгое время. Все это так – если в вашем бизнесе количество контрагентов ограничивается единицами или максимум несколькими десятками. В противном случае необходимость автоматизации очевидна.
Да, личных отношений ничто не заменит, но держать в голове историю тысяч контактов с десятками и сотнями бизнес партнеров невозможно.
PointLoyalty Manager предоставляет возможность создания правил клиентских поощрений, основанных на истории ваших взаимоотношений с вашими клиентами.
Назначайте клиентам
–    бонусы при совершении N сделок за конкретный прошедший период вашей совместной работы,
–    процент скидки при предварительной покупке N товаров на определенную M сумму за весь период вашей работы с ними или конкретный промежуток времени,
–    отрицательные бонусы, снизившим активность совместной работы.
–
И это лишь часть примеров, возможности системы в плане учета истории активности ваших клиентов почти безграничны.

Продолжение следует.

PointLoyalty REST API.

admin — Thu, 30 Sep 2010 09:02:00 +0000

Закончена разработка и тестирование системы интеграции внешних приложений (REST API) с программным решением поддержки бонусных программ лояльности PointLoyalty Manager.
Подробнее – http://www.pointloyalty.ru/web20.html

Реализована следующая функциональность:
•    На сайте компании PointLoyalty зарегистрированы REST ресурсы позволяющие в онлайн режиме рассчитывать бонусы по операциям Ваших пользователей.
•    Разработаны библиотеки для доступа с серверной части java и PHP.
•    Приведены примеры интеграции с клиентской частью внешних приложений (web sites).
•    Приведены примеры интеграции с серверной частью внешних приложений.

Например, если Вы используете java на серверной стороне Вашего сайта, Вам достаточно скачать java библиотеку (jar) и Вы получите программный доступ к нашей системе расчета бонусов.
Пример использования – http://www.pointloyalty.ru/rest_java_example.html

Разумеется REST API может быть использован для доступа не только со стороны web приложений – необходим лишь доступ в интернет (при использовании on demand).

Теперь интеграция с нашей системой расчета программ лояльности стала еще проще и удобнее.

Лояльность клиентов. Онлайн.

admin — Sun, 01 Aug 2010 08:52:00 +0000

Отвечая на вопросы, поступающие в службу поддержки от представителей онлайн бизнеса, мы иногда сталкиваемся с расхождениями в терминологии.
И действительно, устойчивые выражения вроде «потребительская лояльность, удержание клиентов, программы лояльности и т.д.» редко услышишь от владельцев сайтов. Гораздо чаще упоминаются «бонусы, призы, поощрения» и т. д.
Надеемся, что все это не создаст путаницы и проблем для понимания того, что делает наш продукт не только у владельцев интернет магазинов (бизнеса максимально похожего на стандартную офлайн торговлю), но также и социальных сетей, форумов и т.д. и т. п.
Вся функциональность нашего продукта «PointLoyalty Manager» сводится к тому что
–    Вы создаете правила поощрения Ваших клиентов (программу лояльности, призовую систему и т.д. т.п.)
–    Передаете информацию о действиях Ваших клиентов в систему (покупках, кликах, сообщениях и т..д.)
–    Получаете рассчитанные бонусы.
Вопросы терминологии в данном случае вторичны.

PointLoyalty SaaS. Система поддержки программ лояльности.

admin — Tue, 29 Jun 2010 12:21:00 +0000

http://www.pointloyalty.ru

Чем мы занимаемся?
Компания PointLoyalty предоставляет SaaS инструментарий для подсчета бонусных баллов клиентам любого типа бизнеса. С помощью нашей системы Вы можете назначать вознаграждения Вашим клиентам за проявленную ими активность, рассчитывать скидки по всевозможным условиям, вести историю полученных клиентами бонусных баллов.
В традиционном офлайн бизнесе, технически поддерживаемый нами маркетинг взаимоотношений с потребителями, называется «программами лояльности».
Как это работает?
1. Вы создаете с помощью нашей системы описание Вашего бизнеса, т.е. Ваших взаимоотношений с Вашими клиентами.
Пример: Пусть ваш бизнес «торговля». Ваше взаимоотношение с клиентами описывается операцией «покупка» с атрибутами «дата продажи», «товар», «категория товара» и т.д.
2. Вы создаете на основе описания Вашего бизнеса предложения лояльности:
Пример: Каждый купивший товар категории «одежда» с датой покупки «ноябрь 2010 года», и уже купивший перед этим у вас товаров на сумму более «5000» рублей получает 100 бонусов (или скидку 5% – зависит от структуры Ваших программ)
3. Вы передаете данные о реальных транзакциях в нашу систему и мы рассчитываем бонусы (или скидки) для ваших клиентов.
Как вы передаете данные для расчетов?
- В онлайн режиме с помощью предоставляемого нами API (web services, REST, API)
- С помощью файлов (автоматический доступ с помощью FTP, загрузка через формы)
- Для тестовых целей — напрямую вводите данные в систему.
Конфиденциальность и защита информации.
- Вы можете передавать идентификаторы Ваших клиентов в зашифрованном виде.
- Вы можете передавать только часть информации о транзакциях, необходимую для расчетов.
- Вы можете тут же удалять данные из нашей системы после выполнения расчетов.
- Вы можете заказать локальную инсталляцию нашей системы в сети Вашего предприятия.
Для каких типов бизнеса предназначена система?
Система предназначена для любого типа бизнеса — Вы можете рассчитывать бонусы и скидки за покупки клиентам – если Вы владелец интернет магазина, или «уровень кармы» и рейтинги пользователей за клики и комментарии – если Вы владелец социальной сети.
Основой критерий — Вы работаете с клиентами и хотите поощрить их за какую либо активность.
Оповещение клиентов о полученных бонусах.
Оповестить Ваших клиентов о полученных ими бонусах Вы можете с помощью разработанной нами клиентской консоли, отображающей информацию об истории клиентской активности (например истории всех покупок), полученных бонусах, действующих на данный момент предложениях и т.д.
Кроме того, Вы можете сами создать любую пользовательскую консоль, воспользовавшись предоставляемым нами API.
Аккаунт клиента создается автоматически по передаваемым в систему данным о клиентах (для интернет ресурсов в эта задача решается автоматически, для офлайн бизнеса — необходимо наладить процесс заполнения анкет Вашими клиентами для участия в Ваших программах).
Дополнение — мы не можем автоматизировать процесс непосредственного вознаграждения Ваших клиентов, т.е. обмен бонусов на реальные «подарки» и т.д. Как Вы будете вознаграждать Ваших клиентов полностью зависит от типа Вашего бизнеса. Но мы всегда можем помочь Вам в технической реализации.
Конкуренты
Прямых конкурентов нет. Есть возможность заказа подобных систем крупным системным интеграторам или вспомогательное программное обеспечение и систем POS и т.д. (примитивный перечень скидок или бонусов, простейшие условия начисления, поддержка исключительно торговых систем)
Наши преимущества
- Простота, минимально необходимое время старта проекта.
- Возможность бесплатного использования для малых проектов и для проектов любого типа на этапе внедрения и тестовой эксплуатации.
- Адаптация под любой тип бизнеса, гибкая система построения правил.
- Поддержка онлайн расчетов и других способов передачи данных в систему.
- Масштабируемость (поддержка кластерных вычислений.)

Еще одна попытка сформулировать – что делает PointLoyalty Manager.

admin — Wed, 12 May 2010 11:40:00 +0000

PointLoyalty Manager позволяет создавать правила начисления бонусных баллов
–    на основании действий клиента,
–    с учетом характеристик клиента,
–    с учетом предыдущей активности клиента (действий, произведенных ранее)
–
На основании созданных правил обрабатываются все действия клиента (насчитываются бонусы)

Как применяется или применялась наша система.
–    Расчет бонусов – режим реального времени.
–    Расчет скидок – режим реального времени (рассчитанный бонус сразу вычитается из цены — с дополнительной проверкой на предельное значение).
–    Расчет скидок — отложенные вычисления.
–    Система расчета рейтинга пользователя системы в режиме реального времени
–    Система расчета рейтинга — отложенные вычисления.

Теоретическое применение системы — еще шире:) Но мы будем продолжать приводить примеры реального использования.

Сколько стоит программ лояльности и как быстро можно ее запустить.

admin — Fri, 07 May 2010 11:35:00 +0000

Этот вопрос постоянно задают новички на всех форумах и никогда не получают на него четкого и однозначного ответа. Это происходит оттого, что однозначного ответа на этот вопрос просто нельзя дать, не переспросив предварительно – что же вы на самом деле хотите сделать?
Вот лишь некоторые моменты, которые необходимо учесть.
Время и затраты человеческих ресурсов на:
–    изучение опыта предшественников,
–    выработку стратегии,
–    обучение персонала,
–    адаптацию вашей формы работы с клиентами (программы лояльности — это не простая арифметика по подсчету бонусов:),
–    заказ, внедрение и отладку программного обеспечения,
–    обучение сотрудников его использованию,
–    налаживание работы каналов выдачи поощрений клиентам
–    и т.д.
–
–    Дальше все зависит от вас.
Если ваша компания огромный или просто неповоротливый монстр — вас ждут месяцы волокиты. Если Вы быстры и мобильны — все не так страшно.
Проще всего организовать подобные программы компаниям, работающим в сфере онлайн бизнеса.
Преимущества — мобильность, технически грамотный персонал и изначально высокая степень автоматизации.
С использованием же нашей системы (http://www.pointloyalty.ru) в качестве технической платформы для создания и расчета бонусных вознаграждений — пилотная версия системы может быть запущена в течении недели.

Администраторская консоль.

admin — Fri, 30 Apr 2010 11:17:00 +0000

Иногда к нам поступают запросы на следующую функциональность — пользователи просят добавить администраторскую консоль для контроля данных нескольких клиентов с разными программами лояльности в системе.
Т.е. вся функциональность остается неизменной — появляется лишь необходимость осуществлять мониторинг данных владельцев программ.
Нам кажется, что проблема решается проще. Если Вы хотите контролировать процесс создания программ разными владельцами, т.е. по сути выступать в роли оператора программ лояльности — под одним аккаунтом заведите индивидуальную программу с индивидуальным набором предложений для каждого из Вашим партнеров. В таком случае Вы можете создавать предложения с необходимыми настройками (атрибуты операций и т.д.) для каждого из Ваших партнеров и будете иметь возможность получать отчеты для каждой из программ (для каждого из партнеров отдельно), а также суммарные отчеты.
При такой схеме работы, предложения лояльности в системе сможете заводить только Вы — но Вы и хотите стать оператором и контролировать процесс создания предложений.
Если же Вы хотите чтобы Ваши партнеры могли создавать программы самостоятельно, а сами лишь контролировать этот процесс (получая отчеты по всем Вашим партнерам) — заведите N-ное количество аккаунтов в системе (для каждого из Ваших партнеров), а задачу создания дополнительных отчетов мы возьмем на себя в рамках предоставляемых платных сервисов (кастомизация продукта под Ваши нужды).
Ну и в случае локальной инсталляции PointLoyalty Manager на Вашем сервере — Вы получаете полный доступ ко всем данным системы и проблем подобного рода не существует в принципе.
Обращайтесь за консультацией в отдел продаж и в любом случае мы вместе в Вами сможем найти удобное для Вас решение sales@pointloyalty.com

Интеграция с SaaS решением расчета клиентской лояльности.

admin — Tue, 13 Apr 2010 11:16:00 +0000

Завершая процесс тестирования интеграционного модуля с системами ecommerce, а также получая отзывы от наших пользователей, тоже занимающихся интеграцией своих систем с PointLoyalty Manager, мы пришли к выводу о необходимости некоторого расширения внешних интерфейсов доступа к системе (REST API, web services). Необходимость в новых ресурсах вызвана потребностью в упрощении ряда интеграционных задач. Через пару недель мы выложим обновленные библиотеки java и PHP, а также обновим серверную часть системы. Разумеется, все новые библиотеки будут обладать обратной совместимостью.

Иногда к нам поступают запросы сделать такой же REST API для задания в системе программ и предложений лояльности, обеспечив таким образом возможность полностью автономной работы. Но, в настоящее время, мы не считаем достаточно обоснованным расширять API в данном направлении.
Причины
–    Программы и предложения лояльности в большинстве случаев определяются в системе не так часто (по сравнению, например, с данными по транзакциям) . Следовательно, острой необходимости в автоматизации процесса их определения пока нет.
–    Кроме того, пользователям иногда сложно разобраться во всех видах программ и предложений, заложенных в нашей системе (простота vs универсальность), и если в GUI части PointLoyalty Manager мы постарались максимально упросить эту задачу (подсказки, тестовые данные, визарды) — то сделать простой интуитивно понятный API для такой достаточно сложной части вряд ли получится.
–     Мы не хотим запутывать наших пользователей — используйте PointLoyalty Manager для определения программ расчета бонусов Вашим клиентам и тогда Вы точно не запутаетесь во всем многообразии возможностей нашей системы.

Новости разработки.

admin — Sat, 10 Apr 2010 11:13:00 +0000

Закончен этап разработки плагина для системы электронной коммерции http://www.konakart.com/

В плагине реализована следующая функциональность:
–    Передача данных по клиенту магазина в систему расчета клиентской лояльности PointLoyalty Manager (опционально, необходимо при задании предложений лояльности, ориентированных на категории клиентов)
–    Автоматическое создание аккаунтов в системе «Клиентская консоль» – рассчитанные бонусы буду отображаться для каждого авторизованного клиента интернет магазина.
–    Администраторская панель управления плагином .
–    Возможность локализации, настройки системы вывода ошибок и т.д.

Плагин будет доступен для бесплатного использования после окончания этапа тестирования и подготовки пакета документации.

Цель разработки плагина — популяризация нашего продукта и демонстрация простоты процесса интеграции внешних систем с модулем расчета бонусов PointLoyalty Manager.

О компании Konakart (http://www.konakart.com/) – на наш взгляд одна из самых передовых в настоящее время систем eCommerce реализованных на платформе java.

Расширение возможностей PointLoyalty Manager REST API.

admin — Fri, 26 Feb 2010 11:01:00 +0000

Расширен API для интеграции системы поддержки программ лояльности и расчета бонусных баллов за пользовательскую активность «PointLoyalty Manager» (REST API, java и php библиотеки, web services)
Добавлена функциональность для работы с Пользовательской Консолью. http://www.pointloyalty.ru/member.html
Теперь, если Вы передали данные по Вашим пользователям в систему (для создания, например, правил учета пользовательской активности использующих персональные данные пользователя), Вы можете также автоматически создать для Ваших пользователей аккаунт в данной Консоли.
Напомним, что Пользовательская консоль, позволят Вашим пользователям просматривать персональные данные по совершенным в системе операциям (например, историю покупок в Вашей компании, историю начисленных бонусов, список действующих предложений Вашей компании и т.д.) .
Т.е. Пользовательская Консоль служит для информирования Ваших клиентов об истории взаимоотношений с вами.
Обратите внимание, что Вы также можете предоставить доступ к данной консоли непосредственно с сайта Вашей компании (свяжитесь для обсуждения этого вопроса с отделом технической поддержки support@pointloyalty.com)
Разумеется, Вы можете захотеть и легкостью предоставить доступ к этим данным самостоятельно с помощью предоставляемого нами API или осуществив заказ этого несложного проекта у нашей компании (например, при необходимости более тесной интеграции с Вашим ПО, строгого соблюдения корпоративных стандартов отображения информации и т.д.). Но помните, что если Вы не хотите заниматься этими вопросами - бесплатное в использовании приложение для Ваших клиентов мы уже разработали.

Подводя итоги, предоставлять Вашим клиентам доступ к Пользовательской Консоли Вы можете использовать в следующих режимах:
–    Ссылка на пользовательскую информационную консоль с Вашего сайта (минимально необходимая интеграция).
–    Доступ Вашим пользователям к персональным к данным непосредственно с нашего сайта (не требуется никаких интеграционных работ вообще).
–    Тестовый режим эксплуатации.

Вторая часть
Пояснение принципов работы с идентификаторами клиентов.
1. Идентификатор клиента – memberId.
Когда Вы передаете в систему данные по клиентам для создания предложений. Ориентированных на клиентские данные (http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#members)
Вам необходимо для каждого клиента передать в систему его идентификатор – поле memberId. Это же поле для пользуется для идентификации транзакции (http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#actions), т.е. для того, чтобы система могла определить каким именно пользователем была произведена транзакция (совершена покупка, выполнено какое-то действие и т.д.) – и кому необходимо начислять бонусы.
В простейшем случае в качестве memberId можно использовать номер дисконтной, клубной или банковской карты клиента (Не забывайте, что система может принимать не сам номер карты, а ее зашифрованное значение)
Данное поле является обязательным при передаче данных для расчета бонусов в систему.

2.     Персональный идентификатор- personalId.
При передаче данных по клиентам в систему — Вы можете передать для каждого пользователя «персональный идентификатор» (personalId). Это поле необходимо для работы Ваших клиентов с «Пользовательской консолью» (http://www.pointloyalty.ru/member.html) (просмотр персональных данных по транзакциям, история начисления бонусов, активные программы и предложения лояльности от Вашей компании и т.д.).
Присоединение клиентов к Вашим программам, может иметь на Ваш выбор 3 степени защиты:
–    проверка только personalId
–    проверка personalId и email (указанного самим клиентом при регистрации в системе и тем, что Вы передали в систему вместе с остальной информацией о Вашем клиенте)
–    проверка personalId и пароля (указанного самим клиентом при регистрации в программе и тем, что Вы передали в систему вместе с остальной информацией о Вашем клиенте)
Во всех случаях для работы с « Пользовательской консолью»(http://www.pointloyalty.ru/member.html) Ваши клиенты должны знать свой personalId.
В самом простом случае, он может совпадать с memberId и являться все тем номером клиентской пластиковой карты (для офлайн магазинов), любым системным идентификатором (для автоматизированных систем вроде интернет магазинов) и т.д.

Зачем может понадобиться такая сложная на первый взгляд система с двумя различными идентификаторами? Как один из вариантов, данные по транзакциям могут передаваться в систему с внутренним идентификатором системы, а для самостоятельного создания аккаунта в «Пользовательской консоли»(http://www.pointloyalty.ru/member.html) клиенту может быть выдан другой (human readable) ключ.

Наша система поддерживает сложные системы идентификации, но Вы всегда можете использовать (хотя бы в тестовых целях) упрощенный вариант с использованием одного ключа для всех вариантов использования.

Новость
1. Расширена функциональность REST API(http://www.pointloyalty.ru/web20.html) , web services (http://www.pointloyalty.ru/doc/ws_javadoc/index.html) и java и php клиентских библиотек. Добавлена возможность автоматического управления аккаунтами «Пользовательской консоли» (http://www.pointloyalty.ru/member.html), предназначенной для персонального просмотра информации о совершенных транзакциях, начисленных бонусах и текущих предложениях клиентами программ лояльности.
2. Добавлена возможность загрузки логотипа Пользовательской Консоли (см. редактирование профиля пользователя системы.)

Третья часть
Немного подробнее о «Пользовательской консоли» (http://www.pointloyalty.ru/member.html)
После того как Вы рассчитали бонусы Вашим клиентам за какие-либо действия по Вашим программам с помощью системы PointLoyalty Manager, перед Вами встает новая задача – как донести информацию о рассчитанных бонусах, истории операций (например, покупок) до Ваших клиентов.
Вы можете сделать все это самостоятельно, но обратите внимание, что вся необходимая информация уже находится в нашей системе.

1.    Вы можете получить эту информацию с помощью REST API (http://www.pointloyalty.ru/web20.html) или web services (http://www.pointloyalty.ru/doc/WsService.wsdl) с нашего сайта и создать консоль для Ваших пользователей своими силами.
2.    Вы можете отправить Ваших пользователей за информацией прямо на наш сайт в раздел «Пользовательская информация» (http://www.pointloyalty.ru/member.html)
3.    Кроме того, Вы можете разместить на Вашем сайте ссылку на наше специально разработанное приложение для работы с участниками программ лояльности.
Подробнее про последний способ:
–    Вам необходимо связаться со службой технической поддержки компании PointLoyaty и передать нам графический файл с логотипом Вашей компании(на следующей неделе будет доступен новый релиз PointLoyalty Manager, поддерживающий автоматическую загрузку логотипов).
–    Далее связаться с нами, получить ссылку на приложение «Пользовательская консоль» и разместить ее на своем сайте.
–    После чего Вы можете предоставить возможность Вашим пользователям регистрироваться в системе самостоятельно или обеспечить им поддержку автоматической регистрации (см. раздел «API для пользовательской консоли» )

После этих несложных действий Вашим пользователям прямо на Вашем сайте будут доступна следующая информация:
–    Действующие предложения Вашей компании.
–    Персональные данные по истории всех операций с Вашей компанией.
–    Информация обо всех начисленных бонусах по созданными Вами предложениям лояльности.

Кастомизация интерфейса
Пользователям PointLoyalty Manager уже известно, что они могут обеспечивать обратную связь со своими клиентами (участниками программ лояльности) с помощью Пользовательской Консоли (http://www.pointloyalty.ru/member.html).
Теперь Вы можете разместить на ней логотип Вашей компании (смотри раздел «Редактирование профиля» системы PointLoyalty Manager).
Далее, Вы можете разместить ссылку на Пользовательскую Консоль (http://www.pointloyalty.ru/member.html) прямо на сайте Вашей компании и не затратив абсолютно никаких усилий по интеграции с нашей системой получить систему оповещения Ваших клиентов о Ваших программах, начисленных бонусах, истории покупок и т.д.
Это нововведение — еще один шаг направленный на упрощение интеграции web приложений с системой расчета бонусов PointLoyalty Manager.
Обратите внимание, что Вы можете дать возможность Вашим клиентам регистрироваться в Пользовательской Консоли самостоятельно, а можете полностью автоматизировать этот процесс используя новые возможности онлайн интеграции.

MemberAccouns http://www.pointloyalty.ru/web20_details.html#memberaccounts